Y Kuşağını Tanımıyorsanız Çok Satış Kaçırıyorsunuz

Y kuşağı veya milenyum kuşağı dendiğinde, 1980’lerde ve 90’larda doğan ve yeni binyılla birlikte reşit olan ilk kuşaktan bahsediliyor. Y kuşağı, teknolojiyi aktif olarak kullanıyor ve alışveriş yaparken, hayatlarının her alanında olduğu gibi, önce sorgulayıp sonra kişisel tercihleri doğrultusunda karar veriyor. Henüz anne babaları kadar zengin olmasalar da, şu an 16 – 35 yaşları arasında olan milenyum çocukları, hem alım güçleriyle hem de sanal alışverişi tercih etmeleriyle günümüzde tüm dünyada e-ticareti yönlendiren kuşak olarak kabul ediliyor. Tüm bu sebeplerle, Y kuşağını diğerlerinden ayıran özelliklere ve tercihlerine bakarak satış ve pazarlama politikalarını belirleyen firmalar rekabette kolayca öne çıkıyorlar.

E-Ticaret ve Y Kuşağı

İnternet üzerinden satış yapıyorsanız, Y kuşağını hedef kitleniz olarak belirlemeniz size ciddi avantajlar sağlayacaktır. Üstelik Y kuşağı söz konusu olduğunda dünyada ve ülkemizde rekabet henüz diğer kitleler için olduğu kadar yoğun değil. Tercih ettikleri markalar ve ürünler; zevkleri; başlattıkları ve takip ettikleri trendler; çalışma, eğlenme ve dinlenme biçimleri; yedikleri, içtikleri, hobileri; hayran oldukları sanatçılar, modacılar ve ünlüler; yaptıkları ve izledikleri sporlar; sosyal medyadaki aktiviteleri; takip ettikleri internet siteleri gibi birçok veri ile hedef kitlenizi daha yakından tanımanız ve onlara kısa yoldan ulaşmanız mümkün.

Peki, kim bu Y kuşağı?

• Online alışverişi severler. Hatta bir zamanlar vitrinlere bakıldığı gibi zevk için alışveriş sitelerini dolaşırlar.
  • Tavsiye : Dikkat çekici, eğlenceli, bilgilendirici, orjinal içeriğe sahip bir siteniz olsun.

• Mobil cihazları tercih ederler.
  • Tavsiye : Mobil cihazlara uyumlu, satın alma işleminin tüm cihazlardan kolayca yapılabildiği bir tasarım sunun.

• Dijital ortamda beklentileri yüksektir.
  • Tavsiye : Yavaş açılan bir ana sayfa, yavaş yüklenen ve düşük çözünürlüklü fotoğraflar, yanlış bağlantılar, donup kalan sayfalar ve gereksiz formlara katlanacaklarını düşünüyorsanız, yanılıyorsunuz.

• Sosyal medyada aktiftirler. Sosyal medyadan aldıkları tavsiyelere uymakla kalmaz, memnuniyetlerini ve daha da önemlisi şikayetlerini arkadaşlarıyla paylaşırlar.
  • Tavsiye : Sosyal medyadaki varlığınıza ve paylaştığınız içeriğe zaman ayırın. Takipçi sayınızı artırın. Hakkınızda yapılan olumlu ve olumsuz yorumları takip edin. Sosyal medyada reklam imkanlarını değerlendirin.

• Klasik reklamlara pek itibar etmezler.
  • Tavsiye : Gazete, dergi ve televizyonları artan sıklıkta dijital ortamda takip ettikleri için online reklam stratejileri geliştirin. Akılda kalan, zeka ürünü reklamlar tasarlayın.

• Alışveriş yapmadan önce araştırma yaparlar. Bu araştırmanın büyük bir kısmı sitenizde gerçekleşir.
  • Tavsiye : Kaliteli görsel öğeler barındıran, ürünlerinizi detaylı bir şekilde tanıtan ve gelebilecek soruları öngörüp cevaplayan ürün sayfaları hazırlayın.

• Fırsatları kaçırmazlar.
  • Tavsiye : İyi yaşamayı olduğu kadar paralarının karşılığı almayı seven milenyum çocuklarına indirimler, kuponlar, hediyeler, çekilişler, kampanyalar, cazip fırsatlar sunun.

• Markalara anne babalarından daha sadıktırlar. Bu sadakatlerinin ödüllendirilmesinden hoşlanırlar.
  • Tavsiye : Müşteri sadakatini ödüllendiren uygulamalar, özel avantajlar sunan üyelik programları, indirim ve ayrıcalıklar sağlayan mağaza kartları ile Y kuşağının sadakatini kazanın ve elinizde tutun.

• İletişimin kontrolünü ellerinde tutmayı severler.
  • Tavsiye : Kendileri başvurmadan veya izinleri olmadan e-posta gönderim listenize almayın. Sizden hangi tür duyuruları almayı istediklerini sorun. Gönderim listenizden çıkma imkanı tanıyın.

• Dünya görüşleri satın alma kararlarını etkiler.
  • Tavsiye : Vejetaryenler/veganlar; glutensiz/tahılsız beslenenler; GDO’lu/hormonlu/boyalı/katkı maddeli gıdalardan kaçınanlar; organik/hipoalerjenik ürünleri tercih edenler; hayvanlar üzerinde test yapan markaların güzellik ürünlerinden kaçınanlar; gerçek deriden imal edilmiş veya kürklü hiçbir şey kullanmayanlar artık niş pazar olamayacak kadar kalabalıklar. Satacağınız ürünleri seçerken tercihleri olduğu kadar hassasiyetleri de dikkate alın. Örneğin organik giyim eşyaları satan bir sitede kürk satılması tepki alacaktır.

• Hayat kalitelerini yükseltecek yenilikleri takip eder ve satın alırlar.
  • Tavsiye : Sattığınız ürün ve hizmetlerde dünyadaki trendleri yakından takip edin. Yerli pazarda bir şeyi ilk yapan olmaktan korkmayın.

• İş hayatlarıyla özel hayatları arasında bir denge kurmaya anne babalarından daha kararlıdırlar. Kendilerine ve ailelerine hem zaman, hem de para harcamayı severler.
  • Tavsiye : Spora, sağlığa, eğlenceye, seyahate, kültüre, lüks ürünlere para harcamaya hazır Y kuşağının aradığı ürün ve hizmetleri sunan siz olun.

• Bol seçeneğe sahip olmayı severler.
  • Tavsiye : Aradıkları ürünün sitenizde tek bir çeşidi olması halinde bu müşteriler daha fazla seçenek sunan başka sitelere kaçacaklardır. Ürün çeşitlerinizi belirlerken daha iyiye, daha yeniye, daha pahalıya da yer vermeye dikkat edin.

• Kandırılmaları, eksik veya yanlış bilgiyle satın almaya ikna edilmeleri zordur.
  • Tavsiye : Markaların sadece reklamlarında anlattıkları kadar tanındığı, bir ürünün içeriğini etiketindeki söylemesi zor maddelerden çözmeye mahkum olunan günler geride kaldı. Araştırmayı beceren, eksik veya yanlış bilgiye tahammülü olmayan Y kuşağına karşı açık ve dürüst olun.

• Alışılagelmiş beklentilerin dışına çıkan ilk kuşaktırlar.
  • Tavsiye : Hayatlarında diğer kuşakların izlediği sırayı izlemelerini veya aynı önceliklerle karar vermelerini beklemeyin. Örneğin anne babalarından daha geç evlenirler, daha geç çocuk sahibi olurlar, daha geç ev satın almaya karar verirler. Paralarını harcarken öncelikleri kendilerine özeldir.

• Orjinal olmayı severler.
  • Tavsiye : Trendleri takip etmelerine rağmen herkesin giydiğini giymek, herkesin yaptığını yapmaktansa el yapımı, orjinal, az bulunan ürünleri tercih eden bu kuşağa benzeri zor bulunan ürünlerle ulaşabilirsiniz.

• Çevreci, toplumsal sorumluluk sahibi markaları ve ürünleri tercih ederler.
  • Tavsiye : Ürünlerinizin malzemesine, ambalajına, üretim süreçlerine, karbon ayak izine dikkat edin. Y kuşağının daha yeşil ürünler için daha fazla para ödemeye hazır olduğunu unutmayın. Ürünlerinizin bu bakımdan artılarını ön plana çıkartın.