32 Adımda CRO

Conversion Rate Optimization, yani Dönüşüm Oranı Optimizasyonu, bir alışveriş sitesinin tasarımı, içeriği, SEO ve reklam gibi yöntemlerle alışveriş yapan ziyaretçi oranını artırma sürecini ifade eder. Bahsedilen dönüşüm siteye gelen ziyaretçilerin siteden ayrılmadan önce bir şeyler satın alarak müşteriler haline gelmesidir.

Sitenizin daha fazla kazanması için ziyaretçi sayınızı artırmanız gerektiğini düşünebilirsiniz. Oysa sitenizin performansını yükselterek gelen ziyaretçilerin daha yüksek oranda alışveriş yapmasını sağlayabilirseniz kazancınız mevcut ziyaretçi sayınızın artmasına gerek kalmadan yükselecektir. CRO ile bu kârlı dönüşümün nasıl sağlanabileceğine bir göz atalım.

1. Google Analytics gibi sitenizin trafiğini ölçen ve analiz eden araçlardan faydalanın.
2. Optimizasyon testleri ile her sayfanın birkaç versiyonu arasında en başarılı olanı seçin.
3. Hedef kitlenizi tanıyın ve onları satın almaya nasıl ikna edeceğinizi düşünün.
4. Kısa anketlerle müşterilerinizin tepkilerini ölçün.
5. Kullanıcı dostu bir tasarımla alışverişi zevkli hale getirin.
6. Sitenizin hızla yüklendiğinden emin olun. Bu konuda önlemler alın.
7. Yüksek çözünürlüklü görseller kullanın.
8. Ürünlerinizi detaylı ve ilgi çekici bir şekilde tanıtın.
9. Tanıtımlarda videolardan yararlanın.
10. Fiyat ziyaretçilerin en merak ettiği bilgidir, lafı dolandırmayın.
11. Alışveriş sepeti her zaman ekranın sağ üst köşesinde görünür olsun.
12. Bedava kargo teklif edin.
13. Satın alma işlemini kolaylaştırın.
14. İndirimleri ve kampanyaları kolayca anlaşılır bir dille duyurun.
15. Farklı ödeme seçenekleri sunun.
16. Sitenizde arama yapmayı kolaylaştırın ve düzenli aralıklarla test edin.
17. Aranan ürün bulunamadığında benzer veya muadil ürünler önerin.
18. Mobil cihazlar için özel bir versiyon kullanın.
19. Müşterilerinizi ek bir şeyler satın almaya ikna edin.
20. Veri güvenliği sağlayın.
21. Müşteri yorumlarına kulak verin.
22. Kısa süreli özel fırsatlarla ziyaretçilerin çabuk karar vermesini sağlayın.
23. İletişim bilgilerinizi kolayca görünür bir şekilde sergileyin.
24. Yurt dışına satış yapacaksanız yabancı müşterilerinizin sorularını cevaplayın ve endişelerini giderin.
25. Ürün kategorilerinizi belirlerken kullanım kolaylığını ve en çok arama yapılan kategorileri gözetin.
26. Hatalı bir bağlantıdan dolayı ziyaretçiler olmayan bir sayfaya yönlendirilirlerse, sempatik bir şekilde özür dileyin ve doğru sayfaya ulaşmalarını sağlayın.
27. Teslimat süreleri konusunda kesin bilgi verin ve müşterilere teslimat tarihini seçebilme imkanı sunun.
28. Stokta kalmayan ürünleri hemen satıştan kaldırın.
29. Cevabına ihtiyacınız olmayan soruları sormayın, hele aynı soruyu iki defa kesinlikle sormayın.
30. Üzerine tıklanacak butonların ne işe yaradığını iyi açıklayın.
31. Satın almak için sitenize kaydolma zorunluluğunu kaldırın.
32. Müşteri memnuniyetini gözeten bir iade politikası belirleyin.