E-ticarette İflas Ettiren 9 Hata

İnternet üzerinden ürün veya hizmet satmak fiziksel bir mağaza açmaktan daha kolay, daha masrafsız ve daha hızlı olduğu ve en işlek cadde üzerindeki bir mağazanın bile hayal edemeyeceği kadar müşteriye ulaşmayı mümkün kıldığı için, e-ticarete atılmayan kimse kalmadı. Ama, e-ticarete atılan firmaların %80’inin başarısız olduğunu biliyor muydunuz?  Tek sebep milyonlarca rakip mi, yoksa başka sebepler de mi var? İşte e-ticarette iflas ettiren hatalar!

1. Hesabını bilmemek

Dört duvarı, bir kapısı ve kepenkleri olan bir mağaza açmıyor olmanız, ihtiyacınız olacak sermaye ve nakit akışı konusunda gerçekçi olmanız zorunluluğunu değiştirmez. Kira vermeyecek olabilirsiniz, ama masraflarınız olacaktır.

• Harcamalarınızı mümkün olduğunca taksitlendirin.
• Tüm sermayenizi stoğunuza harcayıp, işinizin ayakta kalması için gerekli diğer alanları ihmal etmeyin.
• Lüks harcamalardan kaçının.
• Hedeflediğiniz müşteri sayısına ve ciroya ulaşamamanız halinde kaç ay dayanabileceğinizi hesaplayın.
• Küçük başlayıp adım adım büyüyün.
• Sermayeniz sınırlıysa ilk günden son model teknoloji veya SEO uzmanları için kesenin ağzını açmayın.
• Ücretsiz tanıtım/pazarlama/reklam yöntemlerini öğrenin ve yaygın bir şekilde uygulayın.

2. Stok yönetimini becerememek

Stoklarınızı nasıl yönettiğiniz, en az ne sattığınız kadar önemlidir. Çok fazla stok bulundurmak gereksiz yere paranızı bağlar. Çok az stok bulundurmak ise satış kaçırmanıza sebep olur.

• Tedarikçilerinizin yeni siparişlerinizi kaç günde gönderebileceğini dikkate alın.
• En uygun fiyat ve teslimat koşullarından yararlanmak için sipariş miktarlarınızı iyi ayarlayın.
• Elinizde kalan stoğu mevsim sonu, seri sonu veya diğer indirimlerle nakite çevirin.

3. Doğru ürünleri satmamak

Popüler ürünleri satmak mantıklı bir seçim gibi görünse de, aynı ürünleri satan sayısız rakip firmayı düşünün. Daha büyük, daha tecrübeli veya daha tanınmış siteler aynı ürünlerde hem daha fazla çeşit, hem de daha uygun fiyat ve ödeme koşulları sunabilirler. Satacağınız ürünleri belirlerken rekabet gücünüz önceliğiniz olsun.

• Herkese, her şeyi satmak yerine, başlangıçta kısıtlı çeşit ve sayıda ürüne odaklanın.
• Trendleri takip edin.
• Niş pazarlar ve ürünler keşfedin.
• Sattığınız ürünlere katma değer eklemenin yolunu bulun.
• Rakiplerinizden sıyrılacak hizmet veya uygulamalar sunun.

4. Site tasarımına önem vermemek

Siteniz hem mağazanız, hem teşhir salonunuz, hem satış personeliniz, hem de vitrininizdir. Müşterileriniz sizi göremeyecekleri için hakkınızdaki ilk ve tek izlenimleri sitenizin tasarımıyla kısıtlıdır. Bu büyük imkanı özensiz bir tasarımla ziyan etmeyin.

• Göze hitap eden, gereksiz detaydan arınmış ve fonksiyonel bir tasarım seçin.
• Ziyaretçilerin aradıklarını kolayca bulmalarını sağlayan, satın alma ve ödeme işlemlerini kolaylaştıran bir site yapısı kullanın.
• Kullanıcı dostu olduğu kadar arama motoru dostu içerik sunun.
• Bilgisayarlardan ve mobil cihazlardan aynı kolaylıkla izlenebilmek üzere özel tasarlanmış arayüzler seçin.
• Hızla yüklenen, çökmeyen bir site yapısı ve test edimiş linkler kullanın.
• Bilgi güvenliğine önem verin.

5. Ürün tanıtımına gerekli özeni göstermemek

Online alışverişin belki de en büyük eksisi satın alınan ürünlerin gözle görülememesi, elle tutulamamasıdır. Ürün sayfalarınız bu dezavantajı avantaja çevirecek şekilde tasarlamış olmalıdır.

• Yüksek çözünürlüklü, ürünü farklı açılardan gösteren ve ürünün kullanımı hakkında fikir veren fotoğraflar kullanın.
• Tedarikçilerinizin sağladığı ürün tanıtımları çoğu zaman tekdüze olmakla kalmaz, birçok sitede aynen kullanıldıklarından özgün olmadıkları için arama motorları tarafından görmezden gelinir. Bir hikaye anlatan, okuyanı hem bilgilendiren, hem de satın almaya ikna eden ürün tanıtımları yazın.

6. Yeterli ziyaretçiyi siteye çekememek

Aynı fiziksel mağazalarda olduğu gibi, online mağazalarda da satış yapabilmek için müşterileri önce kapınızdan içeri sokmanız gerekir. Sitenizin trafiği başarınız için en etkili unsurlardan biridir.

• Site trafiğinizi ölçecek ve analiz edecek araçlardan yararlanın.
• Sosyal medyayı aktif olarak kullanın.
• Arama motorlarından gelecek ziyaretçi sayısını artıracak SEO uygulamalarını benimseyin.
• Güncel bir e-posta gönderim listesi oluşturun ve aktif bir şekilde kullanın.
• Pay-per-click gibi ücretli reklam seçeneklerini değerlendirin.
• Bir blog ile orjinal içeriğe yer verin.

7. Ziyaretçileri müşterilere dönüştürememek

Sitenizin ziyaretçi sayısı elbette önemlidir. Ama ticarette asıl başarı ölçüsü kârdır. Ziyaretçileri müşteriye çevirmeyi başarabiliyor musunuz?

• CRO yani Dönüşüm Oranı Optimizasyonu konusunda bilgi edinin.
• Terk edilen alışveriş sepeti oranınızı en aza indirgeyin.
• Sayfalarınızın nasıl daha başarılı olabileceğini görmek için optimizasyon testlerinden yararlanın.
• Ziyaretçilerinize siteniz hakkındaki düşüncelerini sorun.
• Kargo şirketi, teslimat süresi ve ödeme şekli gibi önemli konularda farklı seçenekler sunun.
• Cazip bir iade politikası benimseyin.

8. Müşterilerden kopuk olmak

Web siteleri yüz yüze temasın yerini tutamaz, bu yüzden müşterileriniz kimden alışveriş ettiklerini bilmek isterler.

• Sitenizde firmanızı ve çalışanlarınızı tanıtın.
• İletişim bilgileriniz güncel ve görünür olsun.
• Müşteri hizmetlerinize telefon, e-posta veya chat ile ulaşmak mümkün olsun.
• Şikayetleri dikkatle dinleyin, mutlaka cevaplayın.
• Sosyal medyada müşterilerinizle yakın temas kurun. Takipçilerinizi düzenli olarak bilgilendirin.

9. Çabuk pes etmek

Ticaretin her türü kısa mesafe koşusundan çok maratona benzer. Çok az fikir vardır ki, sahibine hemen ün, başarı ve servet kazandırsın. Yeni bir işe atılıyorsanız beklentilerinizi gerçekçi tutmalı, çok çalışmalı ve sabırlı olmalısınız.

• Ödevinizi yapın. Tüm senaryolar için alternatif planlar hazırlayın.
• Satışlar umduğunuz gibi gitmiyorsa nerede hata yapıyor olduğunuzu bulmaya çalışın.
• Uzun süreli taahhütlerin esiri olmayın.
• Uzun vadeli planlarınızı ciro tahminlerinize göre değil, geçmiş satışlarınıza göre yapın.
• Hatalarınızda ısrarcı olmayın. Taktik değiştirin.
• Esnek olun.
• Piyasanın, ülke ekonomisinin, hatta global ekonominin nabzını tutun. Hamlelerinizi bu bilgi ışığında yapın.