عام

Omnichannel ۽ Multichannel مارڪيٽنگ ڇا آهي؟ جيڪو توهان جي ڪم جي جڳهه لاء وڌيڪ موثر آهي؟


جيتوڻيڪ Omnichannel ۽ Multichannel مارڪيٽنگ ترڪي ۾ ملٽي چينل مارڪيٽنگ طور ترجمو ٿيل آهن، اهي مختلف اصطلاح آهن. انهن ٻن تصورن جي وچ ۾ فرق کي سمجهڻ ۽ انهن کي توهان جي ڪم جي جڳهه تي ترتيب ڏيڻ هڪ امڪاني گراهڪ نيٽورڪ ۽ توهان جي ڪمپني لاءِ طاقت جو ذريعو هوندو.

اسان جي آرٽيڪل جي آخر تائين، توهان انهن ٻن مارڪيٽنگ حڪمت عملين جي وچ ۾ فرق سکي چڪا هوندا ۽ توهان وٽ اها معلومات هوندي جيڪا توهان کي اهو فيصلو ڪرڻ جي ضرورت آهي ته توهان جي ڪم جي جڳهه لاءِ ڪهڙو طريقو چونڊيو وڃي.

1. Omnichannel ۽ Multichannel مارڪيٽنگ ڇا آهي؟

2. Omnichannel ۽ Multichannel جي وچ ۾ ڇا فرق آهي؟

3. ملٽي چينل مارڪيٽنگ جا فائدا ۽ نقصان

4. Omnichannel مارڪيٽنگ جا فائدا ۽ نقصان

5. Omnichannel ۽ Multichannel استعمال جا ڪامياب مثال

6. Omnichannel ۽ Multichannel مارڪيٽنگ ۾ انٽيگريشن فرمز جي اهميت

7. جيڪو توهان جي ڪم جي جڳهه لاء وڌيڪ موثر آهي؟

1. Omnichannel ۽ Multichannel مارڪيٽنگ ڇا آهي؟

omnichannel

omnichannel مارڪيٽنگ سسٽم جو مقصد ڪيترن ئي چينلن مان هڪ ئي وقت ٽارگيٽ سامعين تائين پهچڻ آهي. Omnichannel هڪ حڪمت عملي آهي جيڪا اڄ ڪيترن ئي ترقي يافته ڪمپنين پاران استعمال ڪئي وئي آهي نئين نسل جي مارڪيٽنگ حڪمت عملي سان.

مختلف چينلن جي مڪمل تنظيم Omnichannel مارڪيٽنگ جي بنيادي نقطن مان هڪ آهي. انهن چينلن ۾ ڪيترائي مختلف ميڊيا طريقا شامل آهن جهڙوڪ جسماني اسٽور، روايتي مارڪيٽنگ طريقا ۽ ڊجيٽل چينلز.

چينلن بابت سوچيو جيڪي توهان جي ڪم جي جڳهه سان تعلق رکن ٿا، جهڙوڪ فيسبوڪ، انسٽاگرام، Twitter، يا توهان جي ويب سائيٽ. انهن سڀني وسيلن جي توقع نه آهي ته Omnichannel مينيجمينٽ ۾ الڳ الڳ استعمال ڪيو وڃي. انهي ڪري توهان جي چينلن ۽ توهان جي گراهڪن جي وچ ۾ لاڳاپا پابند هجڻ گهرجي.

ٻين لفظن ۾، جيڪڏهن توهان جي امڪاني گراهڪ پوسٽرن تي توهان جي ڪمپني جو اشتهار ڏٺو آهي، ٻئي قدم ۾، اهي توهان جي ويب سائيٽ يا سوشل ميڊيا چينلز ڏانهن ويندا توهان جي پيداوار يا ڪمپني جو جائزو وٺڻ لاء. هن موقعي تي، ٻين چينلن کي هدايت ڪئي وڃي ته پوسٽر تي توهان جي اشتهار جي حمايت ڪن.

جيڪڏهن توهان جو امڪاني گراهڪ توهان جي پراڊڪٽ کي ڏسي ٿو انهن چينلن ۾ جيڪي توهان اشتهار ڏيو ٿا ۽ توهان جي فزيڪل اسٽور تي اچن ٿا پراڊڪٽ جو جائزو وٺڻ يا خريد ڪرڻ لاءِ، اهو معاملو Omnichannel مارڪيٽنگ سسٽم ۾ آهي.شو رومزسڏيو وڃي ٿو ''.

ساڳئي طرح، جيڪڏهن انٽرنيٽ تي ڏٺو ويو هڪ پراڊڪٽ توهان جي گراهڪ طرفان توهان جي اسٽور تان خريد ڪيو ويو آهي، اهو معاملو آهي.ويب رومنگ' اسان چئون ٿا.

حقيقت ۾، Omnichannel جو بنيادي مقصد اهو آهي ته گراهڪ هڪ پراڊڪٽ خريد ڪري جيڪو ڏٺو وڃي پر خريد نه ڪيو ويو آهي توهان جي ويب سائيٽ تي يا توهان جي اسٽور ۾ مارڪيٽ جڳهن ۾، توهان جي ٻين چينلن کي استعمال ڪندي.

اهو آهي، جيڪڏهن توهان جو امڪاني گراهڪ توهان جي ويب سائيٽ تي هڪ پراڊڪٽ جو جائزو وٺي ٿو پر ان کي خريد ڪرڻ ڇڏي ڏئي ٿو، توهان ان شخص کي رعايت يا ياد ڏياريندڙ اي ميل موڪلي سگهو ٿا پراڊڪٽ جي درجي ۾ جيڪو هو دلچسپي رکي ٿو، يا توهان پنهنجي برانڊ کي ان ۾ داخل ڪري سگهو ٿا. خريد ڪندڙ جي يادگيري ان پراڊڪٽ کي انسٽاگرام تي خريد ڪندڙ جي سامهون آڻيندي.

توهان جي چينلن جي وچ ۾ ڪنيڪشن قائم ڪرڻ سان، توهان جي آن لائين سيلز ۾ ڪاميابي حاصل ڪرڻ آسان آهي!

ملائيچل

ملٽي چينل مارڪيٽنگ ۾، توهان مختلف چينلن ذريعي ٽارگيٽ سامعين تائين پهچي سگهو ٿا. هتي جا چينل هڪ ٻئي کان الڳ ۽ آزاد آهن. اهو صارف تي ڇڏي ويو آهي جنهن ذريعي برانڊ تائين پهچڻ جو چينل.

جيتوڻيڪ مارڪيٽ جي جڳهن ۾ ڪيتريون ئي ڪيٽيگريون ۽ مختلف پراڊڪٽس آهن، جيڪڏهن توهان ٿورو مارڪيٽ ريسرچ ڪندا، ته توهان ڏسندا ته ڪجهه ڪيٽيگريز جا وڌيڪ خريدار آهن ڪجهه مارڪيٽن ۾.

ملٽي چينل ۾ غور ڪرڻ جو نقطو ڪسٽمر تجربو آهي. مثال؛ هڪ برانڊ جيڪو پراڊڪٽس کي ٻن قسمن ۾ وڪڻندو آهي، ان کي گهرجي ته ان جي زمرے جا مارڪيٽ تجزيا ڪري ۽ ان کي مارڪيٽ جي جڳهن ۾ وڪڻڻ گهرجي جتي اهو سڌو سنئون ٽارگيٽ سامعين سان ملندو.

اچو ته چئو ته توهان کي خبر ناهي ته ڪهڙي بازار توهان جي شين جي حدف ٿيل سامعين لاءِ بهترين آهي. هن نقطي تي، ملٽي چينل مارڪيٽنگ توهان کي پيغام ڏئي ٿي ته "جتي توهان پراڊڪٽ وڪڻندا آهيو، گراهڪ ان کي هڪ واحد چينل مان خريد ڪري سگهي ٿو".

توهان پيش ڪري سگهو ٿا پرڪشش ڊيلز جهڙوڪ ”پهرين خريداري لاءِ 30 TL رعايت“ ان کي پرڪشش بڻائڻ لاءِ هڪ نئين صارف لاءِ جيڪو پراڊڪٽ خريد ڪرڻ لاءِ توهان جي ويب سائيٽ جو دورو ڪري ٿو. جيڪڏهن صارف هن آڇ کي نظر انداز ڪري ٿو، توهان هڪ ڏينهن بعد ساڳئي ويب سائيٽ تان هڪ ياد ڏياريندڙ اي ميل موڪلي سگهو ٿا. جيتوڻيڪ ٽپال ۽ ويب سائيٽ ٻه مختلف ذريعا آهن، اتي "ملٽي چينل" جي دائري ۾ هڪ مارڪيٽنگ حڪمت عملي هوندي، ڇاڪاڻ ته هتي خريداري ڪرڻ جي جڳهه ويب سائيٽ هوندي ۽ صارف کي هڪ واحد چينل ڏانهن سڌو رستو ڏيکاريندو.

چينلن جا مثال جيڪي ٿي سگهن ٿا Omnichannel ۽ Multichannel مارڪيٽنگ جو موضوع هن ريت آهن:

  • اي ميل
  • ويب سائيٽ
  • موبائل ايپليڪيشن
  • سوشل ميڊيا
  • ڪسٽمر سروس
  • ڇپيل فهرست
  • جسماني اسٽور
  • پهچائڻ نيٽ ورڪ

2. Omnichannel ۽ Multichannel جي وچ ۾ ڇا فرق آهي؟

جيتوڻيڪ Omnichannel ۽ Multichannel ترڪي ۾ ملٽي چينل مارڪيٽنگ جي طور تي ترجمو ڪيا ويا آهن، اهي هڪ ٻئي سان استعمال نٿا ڪري سگهجن. انهن جي وچ ۾ بنيادي فرق آهي انضمام جا طريقا جيڪي اهي استعمال ڪندا آهن.

توهان جا گراهڪ مختلف چينلن ذريعي توهان تائين پهچي سگهن ٿا، پر ملٽي چينل اهو نٿو ڪري ته چينلن کي انتظام ۾ گڏجي ڪم ڪن. اهو ئي سبب آهي ته هر چينل مختلف خدمتون مهيا ڪري ٿي ۽ ٻين کان الڳ الڳ هلندي آهي. ملٽي چينل مارڪيٽنگ سڀ کان وڌيڪ وسيع نيٽ ورڪ ٺاهڻ جي باري ۾ آهي ته جيئن صارف جي مصروفيت کي بلند رکيو وڃي. 

omnichannel مارڪيٽنگ جي مرڪز تي ڪسٽمر آهي. اهو گراهڪ جي ضرورتن تي ڌيان ڏئي ٿو ۽ گراهڪن کي هڪ ذاتي تجربو پيش ڪري ٿو. جيئن ته هتي چينل هڪ ٻئي سان ڳنڍيل آهن، اهو ڪسٽمر کي ڪنهن به چينل کان معلومات تائين رسائي جي اجازت ڏئي ٿو.

omnichannel حڪمت عملي استعمال ڪندي ڪمپنين کي يقيني بڻائڻ گهرجي ته سڀئي شعبا هم آهنگي ۾ آهن. مثال؛ سوشل ميڊيا ٽيم، ڪسٽمر سروس ۽ سيلز ٽيم کي لازمي طور تي گراهڪ کي مسلسل پيغام پهچائڻ گهرجي.

3. ملٽي چينل مارڪيٽنگ جا فائدا ۽ نقصان

ملٽي چينل توهان جي برانڊ جي نمائش ۽ شعور کي وڌائڻ ۾ تمام گهڻو اثرائتو آهي ڇاڪاڻ ته اهو ڪيترن ئي مختلف چينلن ذريعي ڪسٽمر سان رابطي ۾ آهي. اهو توهان کي اجازت ڏئي ٿو ته توهان جي حڪمت عملي کي ترتيب ڏيڻ ۽ ڌيان ڏيڻ جي چينل تي جيڪا ڪارڪردگي جي لحاظ کان وڌيڪ اثرائتو ٿي سگهي ٿي.

هن فائدي جي خلاف، ملٽي چينل پڻ ڪجهه نقصانات آهن. هر چينل کي پنهنجي حڪمت عملي، ڪارڪردگي جي ماپ ۽ مختلف ڪسٽمر تجربو طور سمجهيو ويندو آهي. صارفين جيڪي چينلن جي وچ ۾ منتقل ڪن ٿا هڪ منقطع تجربو تجربو. اهو تجربو توهان جي برانڊ جي شعور لاءِ منفي صورتحال پيدا ڪري ٿو.

الڳ الڳ چينلن ۾ ڊيٽا هجڻ پڻ برانڊز لاءِ انهن جي گراهڪن جو هڪ جامع نظارو حاصل ڪرڻ ڏکيو بڻائي ٿو.

4. Omnichannel مارڪيٽنگ جا فائدا ۽ نقصان

  • omnichannel حڪمت عملي توهان کي وڌيڪ لاڳاپيل تجربو مهيا ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي جيڪا ذاتي ڪرڻ جي اعلي سطحن ذريعي وڌيڪ گراهڪ مصروفيت کي هلائي ٿي.
  • هڪ صارف توهان جي پيداوار خريد ڪرڻ کان پهريان مختلف چينلن کان معلومات گڏ ڪري سگهي ٿو.

مثال؛ هڪ امڪاني گراهڪ پهريون ڀيرو توهان جي فرنيچر ڪمپني Instagram تي ڏٺو. توھان وري حاصل ڪري سگھوٿا توھان جي شين جي قيمت بابت گوگل شاپنگ ذريعي. اهو خريد ڪرڻ لاء توهان جي دڪان تي اچي سگهي ٿو. omnichannel مارڪيٽنگ ۾، اهي سڀئي ڳالهيون هڪٻئي سان ڳنڍيل آهن. ڪنهن به طريقي سان گراهڪ پهريون ڀيرو توهان جي برانڊ سان رابطو ڪري ٿو، انهن وٽ توهان جي برانڊ سان وڌيڪ لاڳاپيل، منظم ۽ سمجھڻ وارو تجربو هوندو.

  • omnichannel حڪمت عملي جو سڀ کان وڏو نقصان ان جي پيچيدگي ۽ اعلي قيمت آهي.

omnichannel حڪمت عملي جي ڪامياب ٿيڻ لاءِ، ضروري آهي ته متحد ڪسٽمر پروفائل ٺاهڻ، تجزياتي لاڳو ڪريو سمجھڻ لاءِ ته گراهڪ ڇا ٿا چاهن، ۽ حقيقي وقت جي معلومات جو تجزيو ڪريو.

هڪ ڪامياب Omnichannel ايپليڪيشن ملٽي چينل مارڪيٽنگ جي طريقي جي مقابلي ۾ بلڪه مشڪل آهي، ان وچ ۾ جڙيل ڍانچي جي ڪري جيڪي انهن عملن جي نتيجي ۾ پيدا ٿين ٿا.

5. Omnichannel ۽ Multichannel استعمال جا ڪامياب مثال

Payoneer

انهن ڪمپنين مان هڪ آهي جيڪو اختيار ڪري ٿو Omnichannel طريقي سان ڪسٽمر سروس لاءِ Payoneerآهي. Payoneer هڪ آن لائن، بين الاقوامي پئسي جي منتقلي واري ڪمپني آهي جيڪا توهان کي آساني سان ادائگي ۽ وصول ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي.

جڏهن توهان کي ڪو مسئلو آهي، توهان استعمال ڪري سگهو ٿا سوشل ميڊيا، چيٽ سپورٽ، اي ميل، ۽ حقيقي زندگي جي ڪسٽمر سروس نمائندن کي توهان جي صورتحال جو جائزو وٺڻ لاء ۽ جتي توهان سوال پڇو، توهان کي گهربل جواب ملندا.

Payoneer بابت وڌيڪ ڄاڻڻ لاء ''Payoneer ڇا آهي؟ ڪميشن جي قيمتون ڇا آهنتوهان پڙهي سگهو ٿا اسان جي مضمون جو عنوان؟

ايپل

ملٽي چينل جي استعمال ۾ ڪاميابي حاصل ڪريو ھڪڙو برانڊ ايپل آھي.

بلڪه وڪرو ڪرڻ لاءِ ڊزائين ڪيل، ايپل اسٽورز بنيادي طور تي ايپل جي اي ڪامرس ڪاروبار کي پورو ڪرڻ لاءِ ٺاهيا ويا آهن، جيڪي ڪل سيلز جي اڪثريت لاءِ حساب ڪن ٿا.

هن طريقي سان، ايپل جا جسماني اسٽور ڪم ڪن ٿا ڪسٽمر ٽچ پوائنٽس جيڪي ايپل جي مجموعي تجربي کي سپورٽ ڪن ٿا. ڇو ته جسماني اسٽورن کي پرچون تي مبني نه هجڻ گهرجي، گراهڪ خريد ڪرڻ جي ضرورت کان سواء ايپل اسٽورن جو دورو ڪري سگهن ٿا. گراهڪن سان گڏ فزيڪل اسٽورن ڏانهن سفر ڪندي گهڻو ڪري، ايپل اڃا به وڌيڪ برانڊ کي جذب ڪرڻ جو انتظام ڪري ٿو.

Amazon

Amazon انهن ڪمپنين مان هڪ آهي جنهن ڪاميابيءَ سان Omnichanel کي لاڳو ڪيو آهي. نه رڳو ان ۾ هڪ ايپ ۽ ويب سائيٽ آهي جيڪا خودڪار طريقي سان صارفين جي ڪارٽ کي هم وقت سازي ڪري ٿي جڏهن صارف لاگ ان ٿين ٿا، اهو پڻ هڪ سپورٽ تجربو پيش ڪري ٿو جيڪو گراهڪن کي اهو اختيار ڏئي ٿو ته هو اهو طريقو چونڊيو جنهن سان اهي سڀ کان وڌيڪ آرام سان آهن.

6. Omnichannel ۽ Multichannel مارڪيٽنگ ۾ انٽيگريشن فرمز جي اهميت

توهان جي Omnichannel ۽ Multichannel حڪمت عملي ۾، توهان کي پنهنجي ڊجيٽل چينلز کي منظم ڪرڻ ۾ انتهائي چست ۽ محتاط هجڻ گهرجي. تنهن ڪري، اهو تمام ضروري آهي ته توهان هڪ پارٽنر سان متفق آهيو جيڪو انهن سڀني عملن ۾ توهان جي ڪمپني جي انضمام جي عملن جو خيال رکندو.

توهان Propars جي سيلز ٽيم جي مدد سان سڀني مارڪيٽن جي تفصيلي ڄاڻ حاصل ڪري سگهو ٿا، ملڪ جي سڀ کان وڌيڪ مشهور مارڪيٽن ۾ اسٽور کوليو جيڪي توهان انسٽاليشن ٽيم سان چونڊيندا آهيو، ۽ توهان پنهنجي پروڊڪٽس کي پنهنجي سڀني مارڪيٽن ۾ وڪرو ڪري سگهو ٿا هڪ ئي وقت ۾. ٽريننگ ٽيم سان پروپارس پينل مان هڪ واحد ڪلڪ.

ان کان علاوه توهان جي اي-انوائس ٽرانزيڪشن کي هڪ واحد پينل مان انجام ڏيڻ ۽ توهان جي اسٽاڪ کي خودڪار طريقي سان عمل ڪرڻ جي موقعي کان علاوه، توهان پروپرس جي ترجمي واري نظام سان سڀني ملڪن لاء زبان جي رڪاوٽن سان ڀريل بغير پنهنجا ٽرانزيڪشن جاري رکي سگهو ٿا.

پروپارس جي طور تي، اسان انهن ڪمپنين مان هڪ آهيون جن ڪاميابي حاصل ڪئي Omnichannel حڪمت عملي سان.

يوٽيوب توهان اسان جي چينل تان اي-ايڪسپورٽ جي حوالي سان تمام تفصيلي ۽ صحيح عمل سکي سگهو ٿا، توهان کي اسان جي بلاگ پيج تي اي ڪامرس جي دنيا ۽ سڀني جدت بابت آگاهي ڏني ويندي، توهان اسان جي ڪسٽمر سروس مان فائدو حاصل ڪري سگهو ٿا جڏهن توهان وٽ ڪو سوال آهي يا توهان ڪري سگهو ٿا. اسان سان رابطو ڪريو اسان جي اي ميل ايڊريس ذريعي. 

پروپرز بابت تفصيلي ڄاڻ حاصل ڪريو ۽ ڊيمو درخواستاندر ٿيڻ لاءِ ڪلڪ ڪريو!

7. جيڪو توهان جي ڪم جي جڳهه لاء وڌيڪ موثر آهي؟

توهان جي برانڊ ڪامياب ٿيڻ لاء، توهان کي صحيح حڪمت عملي چونڊڻ جي ضرورت آهي ۽ ان کي مؤثر ۽ مسلسل طور تي عمل ڪرڻ جي ضرورت آهي.

omnichannel حڪمت عملي هڪ مضبوط multichannel حڪمت عملي تي ٻڌل آهي. جيڪڏهن هڪ ڪاروبار وٽ ملٽي چينل آپريشنز لاءِ فلو ۽ لاڳيتو رويو نه هوندو، ته گراهڪ کي منفي تجربو هوندو جڏهن اهي هڪ omnichannel طريقي جي مرڪز ۾ هوندا. مثال طور، هڪ گراهڪ تي غور ڪريو جيڪو هڪ شيءِ آن لائن خريد ڪري ٿو، ان کي وٺڻ لاءِ دڪان تي اچي ٿو، ۽ آن لائن ڏسڻ ۾ آيل انوینٽري غلط آهي ۽ هن جو آرڊر ڪسٽمر کي اطلاع ڏيڻ کان سواءِ منسوخ ڪيو وڃي ٿو. جيڪڏهن چينل هڪ ٻئي کان آزاديء سان ڪم نه ڪندا، اهي گڏجي ڪم نه ڪندا.

هڪ omnichannel طريقي کي ترقي ڪرڻ لاء اهم سيڙپڪاري ۽ جاري سار سنڀال جي ضرورت آهي. ڪاروبار جن وٽ ڪافي اندرون وسيلا نه آهن انهن کي صحيح ٽيڪنالاجي حل ۾ سيڙپڪاري ڪرڻ جي ضرورت آهي. جيئن ته Omnichannel جو مقصد ذاتي ڪسٽمر تجربو پيدا ڪرڻ آهي، قيمت وڌيڪ آهي، پر ادائيگي وڌائي ٿي گراهڪ جي برقرار رکڻ ۽ برانڊ جي وفاداري سبب گراهڪ جي مصروفيت ۾ اضافو.

پهرين شيء جيڪا ڪمپنين کي ڪرڻ جي ضرورت آهي جڏهن انهن جي مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي جو تعين ڪرڻ آهي صحيح طور تي موجوده وسيلن جو تعين ڪرڻ جيڪي هن پروسيس ۾ گهربل هوندا ۽ انهن ڊيٽا جي مطابق هڪ منصوبو ٺاهي. هن منصوبي جي اندر، پنهنجي وسيلن جي مناسبيت کي ترجيح هجڻ گهرجي مارڪيٽنگ حڪمت عملي کي طئي ڪرڻ ۾. هڪ omnichannel تجربو ٺاهڻ لاء؛ ٽيڪنالاجي سيڙپڪاري، صحيح زيربنا ۽ ضروري علم ۽ صلاحيتن جي ضرورت آهي. تنهن هوندي، توهان کي اي ڪامرس ٽيڪنالاجيسٽن کي ڀرتي ڪرڻ جي ضرورت پوندي. پڪ ڪريو ته توهان وٽ ٽيڪنيڪل انفراسٽرڪچر آهي ان کي لاڳو ڪرڻ لاءِ جيڪي اجزاء گهربل آهن omnichannel مارڪيٽنگ.

ملٽي چينل ڪاروبار لاءِ هڪ سٺو آپشن آهي جيڪي نه ٿا سيڙپڻ نٿا چاهين هڪ omnichannel انداز ۾ ، پر صحيح ٽيڪنالاجي اسٽيڪ اڃا به گهربل آهي ملٽي چينل آپريشن کي منظم ڪرڻ لاءِ. ڪاروبار جيڪي پاڻمرادو نٿا ڪري سگهن ڪاروبار جو هڪ اهم حصو هڪ ملٽي چينل سيٽ اپ ۾ جدوجهد ڪندا جيئن اهي وڌندا.

اي ايڪسپورٽ
اي-ايڪسپورٽ شروع ڪرڻ جا 7 سبب
اي ڪامرس
اي ڪامرس ڇا آهي؟
آفرين
عورتن جي انٽرپرينئرز 2022 لاءِ سپورٽ
tr Turkish
X