E-Ticaret

Mutlaka Bilmeniz Gereken E-ticaret Terimleri


E-ticaret sitesi olan satıcıların olduğu kadar, yerli veya yabancı sitelerden alışveriş yapan tüketicilerin de yararlanabilmesi amacıyla, sık kullanılan bu terimlere İngilizce ve Türkçe olarak yer verdik.

A/B Testing – A/B Testi

Aynı sayfanın benzer iki versiyonunu karşılaştırarak satışlar açısından hangisinin daha başarılı olduğunuzu görmenizi sağlayan test.

Average Order Value – Ortalama Sipariş Miktarı

Bir müşterinin sitenizi ziyaret ettiğinde harcadığı ortalama miktar.

Average Time on Site – Sitede Geçirilen Ortalama Zaman

Bir müşterinin, belirli bir zaman aralığında sitenizde geçirdiği ortalama saniye sayısı.

B2B (Business to Business) – Firmadan Firmaya

Sanal mağazanızın başka firmalara ürün veya hizmet sattığı e-ticaret modeli.

B2C (Business to Consumer) – Firmadan Tüketiciye

Online satıcının doğrudan tüketiciye ürün veya hizmet sattığı e-ticaret modeli.

Bounce Rate – Siteden Çıkma Oranı – E-Ticaret Terimleri

Sitenizdeki bir sayfayı ziyaret edip hiçbir yere tıklamadan ayrılan kişilerin yüzde olarak oranı.

Bundling – Paket Satış

Benzer veya birlikte kullanılması olası birkaç ürünün paketlenerek birlikte satışa sunulması.

Call to Action – Eyleme Çağrı

Sitenizi ziyaret edenleri hemen bir eyleme çağıran duyuru. “Hemen üye olun”, “fırsatı kaçırmayın”, “indirimden faydalanın” vb.

Cart Abandonment Rate- Sepet Bırakma Oranı

Doldurulan ama alışveriş tamamlanmadan bırakılan sanal sepetlerin tamamlanan alışveriş sayısına oranı.

Chargeback – Kredi Kartına Para İadesi

Kredi kartıyla yapılan ödeme işleminin iptali sonucu kart hamilinin kredi kartına para iadesi işlemi.

Churn – Abone Hareketi

Müşterilerin firmanızı veya markanızı terketme hızı.

Conversion – Dönüşüm

Sitenize gelen ziyaretçinin alışveriş yaparak müşteriye dönüşmesi.

Conversion Rate – Dönüşüm Oranı – E-Ticaret Terimleri

Sitenizden alışveriş yaparak müşteriye dönüşen ziyaretçilerin, alışveriş yapmayan ziyaretçilere oranı.

Convert Rate Optimization (CRO) – Dönüşüm Oranı Optimizasyonu

Bir alışveriş sitesinin tasarımı, içeriği, SEO ve reklam gibi yöntemlerle alışveriş yapan ziyaretçi oranını artırma süreci.

Cookies – Çerezler

Web siteleri ziyaretçilerin tarayıcılarına küçük metin dosyaları göndererek sitelerindeki hareketlerini kaydeder. Ziyaretçiler aynı siteye tekrar geldiklerinde bu dosyalar web sitesinin sunucusuna geri gönderilir.

Cross-selling – Çapraz Satış

Online satıcıların satın alınan bir ürünle birlikte kullanılması veya o ürünün kullanımını kolaylaştırması olası ürünleri müşteriye sunduğu pazarlama biçimi.

Customer Loyalty Program – Müşteri Sadakati Programı

Firmaların sadık müşterilerini ödüllendirmek için kullandıkları uygulamaların tümü.

Discount Code – İndirim Kodu

Online müşterilerin kasada girdiklerinde belli bir indirim veya fırsattan faydalanmalarına yarayan özel kod.

Drop-shipping – Stoksuz Satış – E-Ticaret Terimleri

Sanal mağazanın sattığı ürünü stokta bulundurmadığı, müşterisinin teslimat adresini ürünü göndermek üzere bir tedarikçiye ilettiği e-ticaret biçimi.

E-mail Marketing – E-posta Yoluyla Pazarlama

Ürün ve hizmetlerin e-posta yoluyla duyurulduğu pazarlama biçimi.

Fulfillment – Sipariş Karşılama

Sanal mağazanızda siparişlerin alınmasını, hazırlanmasını ve kargoya verilmesini sağlayan sistem.

Landing Page – Hedef Sayfa

Bir bağlantıya tıklantığında karşınıza gelen sayfa. Bu sayfanın amacı ziyaretçiyi bir  eyleme çağırmaktır.

Listing Fee – Kotasyon Ücreti

Sanal pazar yerlerinin veya online açık artırma sitelerinin satış yapabilmeniz için talep ettikleri ücret.

Mobile Commerce (M-commerce) – Mobil Ticaret

Cep telefonu, akıllı telefon veya tablet gibi mobil cihazlar kullanılarak internet üzerinden alım ve satım yapmaya verilen isim. E-Ticaret terimleri arasında mutlaka unutmamanız gerekenler arasında.

Niche – Niş

Ufak ve özel bir hedef kitleye hitap eden pazar.

Open Rate – Açma Oranı

E-posta listesinde bulunan alıcılardan kendilerine gönderilen bir mesajı açanların sayısı.

Partial Shipment – Kısmi Sevkiyat

Bir sipariş dahilindeki ürünlerden sadece bir kısmının kargoya verilmesi durumu.

Pay-Per-Click (PPC) – Tıklama Başına Ödeme

İnternet üzerinden reklam verme biçimidir. Reklamveren sadece reklamı üzerine tıklayıp sitesine ulaşan ziyaretçi sayısı üzerinden ödeme yapar.

Referral – Yönlendirme

Müşterilerin tanıdıklarını belli bir siteden veya sanal mağazadan alışveriş yapmak üzere yönlendirmesi.

Retargeting – Tekrar Hedefleme

Sitenize uğrayan ama işlem yapmadan terkeden ziyaretçilere başka sitelerde reklamlarınızın gösterilmesi.

Search Engine Optimization (SEO) – Arama Motoru Optimizasyonu

Bir e-ticaret sitesinin içeriğini arama motorları sonuçlarında üst sıralarda yer alabilmesi için geliştirme işlemi.

Shopping Cart – Alışveriş Sepeti

Ziyaretçilerin satın almayı düşündükleri ürünleri topladıkları sanal alışveriş sepeti.

Time Lag – Gecikme

Sitenizi ziyaret edenler bir şey satın almadan önce kaç gün geçtiğini belirten Google Analytics raporu.

Traffic – Trafik

Bir sayfanın veya bir sitenin aldığı ziyaretçi adedi.

Vertical – Dikey

Benzer firmalardan veya müşterilerden oluşan sektör.

Upselling – Üst Versiyonu Satmak

Müşterileri satın aldıkların ürünün daha fazla özelliğe sahip, daha yeni, daha kullanışlı veya daha pahalı bir çeşidini almaya ikna etmek.

#Bonus: Entegrasyon

E-Ticaret kullanıcılarını olmasa bile satıcıları doğrudan ilgilendiren e-ticaret terimlerinden biri de entegrasyon.

E-Ticaret satışlarınızı profesyonel bir şekilde yönetebilmek işlerinizi büyütebilmek için muhakkak bir entegrasyon sisteminden faydalanmalısınız.

Stok ve sipariş yönetiminden faturaya kadar pek çok konuda işletmeniz için avantaj oluşturur.

İlgili yazıları:

E-Ticarete Yeni Başlayacaklar İçin 10 Tavsiye

E-Ticaret
KOBİ’ler için E-ticaret Rehberi -I-
E-İhracat
Covid-19 Salgını E-Ticareti Nasıl Etkiledi?
E-Ticaret
Doğru Ürün İade Politikasıyla Kazanın