általános

Mi az Omnichannel és Multichannel Marketing? Melyik a hatékonyabb az Ön munkahelyén?


Bár az Omnichannel és a Multichannel marketinget törökre többcsatornás marketingnek fordítják, ezek különböző kifejezések. A két fogalom közötti különbség megértése és a munkahelyhez való igazítása potenciális ügyfélhálózatot és erőforrást jelent a vállalat számára.

Cikkünk végére megismeri a két marketingstratégia közötti különbségeket, és birtokában lesz azoknak az információknak, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy eldöntse, melyik megközelítést válassza a munkahelyén.

1. Mi az Omnichannel és Multichannel Marketing?

2. Mi a különbség az Omnichannel és a Multichannel között?

3. A többcsatornás marketing előnyei és hátrányai

4. Az Omnichannel Marketing előnyei és hátrányai

5. Sikeres példák az Omnichannel és a Multichannel használatára

6. Az integrációs cégek jelentősége az Omnichannel és a Multichannel Marketingben

7. Melyik a hatékonyabb az Ön munkahelyén?

1. Mi az Omnichannel és Multichannel Marketing?

omnichannel

Az omnichannel marketing rendszer célja, hogy egyszerre több csatornáról érje el a célközönséget. Az Omnichannel egy olyan stratégia, amelyet ma sok fejlett vállalat használ új generációs marketingstratégiával.

A különböző csatornák egymást kiegészítő szervezése az Omnichannel marketing egyik legalapvetőbb pontja. Ezek a csatornák számos különböző médiamódszert is tartalmaznak, például fizikai üzleteket, hagyományos marketing módszereket és digitális csatornákat.

Gondoljon a munkahelyéhez tartozó csatornákra, például a Facebookra, az Instagramra, a Twitterre vagy a webhelyére. Ezeket az erőforrásokat nem kell külön-külön használni az Omnichannel-kezelésben. Ezért kell a csatornáid és ügyfeleid közötti kapcsolatnak kötelező érvényűnek lennie.

Más szóval, ha potenciális vásárlója látta cége reklámját a plakátokon, egy másik lépésben az Ön weboldalára vagy közösségi média csatornáira indul, hogy áttekintse termékét vagy cégét. Ezen a ponton más irányítandó csatornáknak is támogatniuk kell hirdetését a plakáton.

Ha potenciális vásárlója meglátja a termékét az Ön által hirdetett csatornákon, és eljön a fizikai üzletébe, hogy áttekintse vagy megvásárolja a terméket, akkor ez az Omnichannel marketing rendszerben a helyzet.Bemutatóteremnak, nek hívják ''.

Ugyanígy, ha egy interneten látott terméket vásárol a vásárló az Ön üzletéből, akkor ez a helyzet.Webkezelés' azt mondjuk.

Valójában az Omnichannel fő célja, hogy az Ön webhelyén vagy a Piactereken található üzletében megtekintett, de meg nem vásárolt terméket az Ön többi csatornáján keresztül vegyen a vásárló.

Vagyis ha potenciális vásárlója véleményt mond egy termékről az Ön weboldalán, de lemond a vásárlásról, küldhet kedvezményt vagy emlékeztető e-mailt az őt érdeklő termékkategóriában lévő személynek, vagy bevésheti a márkáját a a vevő emlékére azáltal, hogy a terméket a vevő elé viszi az Instagramon.

A csatornái közötti kapcsolatok kialakításával olyan könnyű sikereket elérni az online értékesítésben!

Többcsatornás

A többcsatornás marketingben különböző csatornákon keresztül érheti el a célközönséget. A csatornák itt különállóak és függetlenek egymástól. A fogyasztóra van bízva, hogy melyik csatornán keresztül jut el a márkához.

Bár sok kategória és különféle termék található a piacokon, ha egy kis piackutatást végez, látni fogja, hogy egyes kategóriáknak több vevője van bizonyos piacokon.

A többcsatornás rendszerben az ügyfélélményt kell figyelembe venni. Például; A két kategóriába tartozó termékeket értékesítő márkának piaci elemzéseket kell végeznie kategóriáiról, és olyan piacokon kell értékesítenie, ahol közvetlenül találkozik a célközönséggel.

Tegyük fel, hogy nem tudja, melyik piac a legjobb termékei célközönsége számára. Ezen a ponton a többcsatornás marketing azt az üzenetet közvetíti, hogy „bárhol adjuk el a terméket, a vásárló egyetlen csatornán vásárolhatja meg”.

Vonzó ajánlatokat kínálhat, például "30 TL kedvezmény az első vásárlásra", hogy vonzóvá tegye a webhelyét felkereső új felhasználó számára a termék megvásárlását. Ha a felhasználó figyelmen kívül hagyja ezt az ajánlatot, egy nappal később emlékeztető e-mailt küldhet ugyanarról a webhelyről. Bár a levél és a webhely két különböző forrás, a "Multichannel" keretein belül lesz egy marketingstratégia, mivel itt a vásárlás helye egyébként is a webhely lesz, és egyetlen csatornára irányítja a felhasználót.

Példák azokra a csatornákra, amelyek az Omnichannel és a Multichannel marketing tárgyát képezhetik:

  • E-mail
  • Webhely
  • mobilos alkalmazás
  • Szociális média
  • Vevőszolgálat
  • nyomtatott katalógus
  • fizikai bolt
  • szállítási hálózat

2. Mi a különbség az Omnichannel és a Multichannel között?

Bár az Omnichannel és a Multichannel fordítása törökül többcsatornás marketing, nem használhatók felváltva. A fő különbség köztük az általuk használt integrációs módszerek.

Ügyfelei különböző csatornákon keresztül érhetik el Önt, de a többcsatornás csatornák nem működnek együtt a menedzsmentben. Ennek az az oka, hogy minden csatorna más-más szolgáltatásokat nyújt, és külön működik a többitől. A többcsatornás marketing lényege a legszélesebb hálózat kiépítése az ügyfelek elkötelezettségének megőrzése érdekében. 

Az omnichannel marketing középpontjában az ügyfél áll. Az ügyfél igényeire összpontosít, és személyre szabott élményt kínál. Mivel a csatornák itt össze vannak kötve, lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy bármilyen csatornáról hozzáférjen az információkhoz.

Az omnichannel stratégiát alkalmazó cégeknek biztosítaniuk kell, hogy minden részleg harmonikus legyen. Például; A közösségi média csapatának, az ügyfélszolgálatnak és az értékesítési csapatnak következetes üzenetet kell eljuttatnia az ügyfélhez.

3. A többcsatornás marketing előnyei és hátrányai

A többcsatornás megoldás nagyon hatékonyan növeli márkája ismertségét és ismertségét, mivel számos különböző csatornán keresztül kerül kapcsolatba az ügyféllel. Lehetővé teszi, hogy stratégiáját arra a csatornára szabja, amely a teljesítmény szempontjából hatékonyabb lehet.

Ezzel szemben a Multichannelnek vannak hátrányai is. Minden csatornát saját stratégiaként, teljesítménymutatóként és eltérő ügyfélélményként kezelünk. A csatornák között mozgó fogyasztók szétválasztott élményt tapasztalnak. Ez a tapasztalat negatív helyzetet teremt a márkaismertség szempontjából.

A külön csatornákon lévő adatok megnehezítik a márkák számára, hogy holisztikus képet kapjanak vásárlóikról.

4. Az Omnichannel Marketing előnyei és hátrányai

  • Az omnichannel stratégia lehetővé teszi, hogy relevánsabb élményt nyújtson, amely a magasabb szintű személyre szabás révén nagyobb ügyfélelköteleződést eredményez.
  • A fogyasztó a termék megvásárlása előtt különböző csatornákon gyűjthet információkat.

Például; Egy potenciális ügyfél először az Instagramon tekintette meg bútorgyártó cégét. Ezután a Google Shoppingon keresztül tájékozódhat termékei áráról. Jöhet az üzletébe vásárolni. Az omnichannel marketingben ezek az interakciók összefüggenek egymással. Bármelyik módon lép is kapcsolatba az ügyfél először a márkával, relevánsabb, szervezettebb és érthetőbb élményben lesz része a márkával kapcsolatban.

  • Az omnichannel stratégia legnagyobb hátránya a bonyolultsága és a magas költsége.

Ahhoz, hogy az omnichannel stratégia sikeres legyen, egységes ügyfélprofilokat kell létrehozni, elemzéseket kell alkalmazni annak érdekében, hogy megértsük, mit akarnak az ügyfelek, és elemezni kell a valós idejű információkat.

A sikeres Omnichannel alkalmazás a többcsatornás marketing módszerhez képest meglehetősen nehézkes, a folyamatok eredményeként kialakuló összefonódó struktúra miatt.

5. Sikeres példák az Omnichannel és a Multichannel használatára

Payoneer

Az egyik olyan vállalat, amely az Omnichannel megközelítést alkalmazta az ügyfélszolgálatban Payoneervan . A Payoneer egy online, nemzetközi pénzátutalási vállalat, amely lehetővé teszi a fizetések egyszerű fizetését és fogadását.

Ha problémája van, használhatja a közösségi médiát, a chat-támogatást, az e-mailt és a valós ügyfélszolgálati képviselőket, hogy áttekintse helyzetét, és bárhol felteszi a kérdést, megkapja a szükséges válaszokat.

További információ a PayoneerrőlMi az a Payoneer? Mik a jutalék mértékeElolvashatja cikkünket?

Apple

Érjen el sikereket a többcsatornás használatban Az egyik márka az Apple.

Ahelyett, hogy eladásra tervezték volna, az Apple Store-okat elsősorban az Apple e-kereskedelmi üzletágának kiegészítésére tervezték, amely a teljes eladások többségét adja.

Ily módon az Apple fizikai üzletei olyan ügyfélkapcsolati pontokként működnek, amelyek támogatják az Apple általános élményét. Mivel a fizikai üzleteknek nem kell kiskereskedelem-orientáltnak lenniük, az ügyfelek vásárlás nélkül is felkereshetik az Apple Store-okat. Mivel a vásárlók gyakrabban utaznak a fizikai üzletekbe, az Apple-nek sikerül még jobban felszívnia a márkát.

amazon

Az Amazon egyike azon vállalatoknak, amelyek sikeresen bevezették az Omnichanelt. Nemcsak olyan alkalmazással és weboldallal rendelkezik, amely automatikusan szinkronizálja a felhasználók kosarát, amikor a felhasználók bejelentkeznek, hanem olyan támogatási élményt is kínál, amely lehetőséget ad az ügyfeleknek a számukra legkényelmesebb módszer kiválasztására.

6. Az integrációs cégek jelentősége az Omnichannel és a Multichannel Marketingben

Omnichannel és Multichannel stratégiájában rendkívül agilisnak és aprólékosnak kell lennie a digitális csatornák kezelésében. Ezért nagyon fontos, hogy egy olyan partnerrel állapodjon meg, aki mindezen folyamatokban gondoskodik cége integrációs folyamatairól.

A Propars értékesítői csapatával minden piactérről részletes tájékoztatást kaphat, a telepítőcsapattal az Ön által választott ország legnépszerűbb piacain nyithat üzletet, illetve termékeit egyszerre értékesítheti valamennyi piacterén a egyetlen kattintással a Propars panelen a képzési csapattal.

Amellett, hogy egyetlen panelről lebonyolíthatja e-számla tranzakcióit, és automatikusan követheti készletét, a Propars fordítórendszerével minden országban folytathatja tranzakcióit anélkül, hogy nyelvi akadályokba ütközne.

Proparsként azon vállalatok közé tartozunk, amelyek Omnichannel stratégiájával sikereket értek el.

Youtube Csatornánkon megtudhatja az e-exporttal kapcsolatos minden részletes és pontos folyamatot, Blog oldalunkon értesülhet az e-kereskedelem világáról és minden újdonságról, ügyfélszolgálatunkat igénybe veheti, ha kérdése van, ill. vegye fel velünk a kapcsolatot e-mail címünkön keresztül. 

propars részletes információkat kaphat a és demó kérésKattintson, hogy bekerüljön!

7. Melyik a hatékonyabb az Ön munkahelyén?

Ahhoz, hogy márkája sikeres legyen, ki kell választania a megfelelő stratégiát, és azt hatékonyan és következetesen kell végrehajtania.

Az omnichannel stratégia egy erős többcsatornás stratégián alapul. Ha egy vállalkozás nem alkalmaz folyékony és következetes megközelítést a többcsatornás műveletekhez, az ügyfelek negatív tapasztalatokkal rendelkeznek, amikor az omnichannel megközelítés középpontjában állnak. Vegyünk például egy vevőt, aki online vásárol egy terméket, eljön az üzletbe, hogy átvegye azt, és az online megtekintett készlet hibás, és a megrendelését a vásárló értesítése nélkül töröljük. Ha a csatornák nem működnek egymástól függetlenül, akkor nem működnek együtt.

Az omnichannel megközelítés kialakítása jelentős beruházást és folyamatos karbantartást igényel. Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek nem rendelkeznek elegendő belső erőforrással, be kell fektetniük a megfelelő technológiai megoldásokba. Mivel az Omnichannel célja a személyre szabott vásárlói élmény megteremtése, a költségek magasabbak, de a megtérülés növeli az ügyfelek megtartását és a márkahűséget a megnövekedett ügyfelek elkötelezettsége miatt.

Az első dolog, amit a vállalatoknak meg kell tenniük marketingstratégiáik meghatározásakor, hogy helyesen határozzák meg a folyamat során szükséges meglévő erőforrásokat, és készítsenek tervet ezen adatok alapján. Ezen a terven belül a marketingstratégia meghatározásakor kiemelten kell kezelni a saját források megfelelőségét. Többcsatornás élmény létrehozása; technológiai beruházásra, megfelelő infrastruktúrára, valamint a szükséges ismeretekre és készségekre van szükség. Előfordulhat azonban, hogy e-kereskedelmi technológusokat kell felvennie. Győződjön meg arról, hogy rendelkezik az omnichannel marketing által megkövetelt összetevők megvalósításához szükséges műszaki infrastruktúrával.

A többcsatornás megoldás jó lehetőség azoknak a vállalkozásoknak, amelyek nem szeretnének többcsatornás megközelítésbe fektetni, de a megfelelő technológiai halomra továbbra is szükség van a többcsatornás műveletek egyszerűsítéséhez. Azok a vállalkozások, amelyek nem tudják automatizálni az üzlet jelentős részét többcsatornás elrendezésben, nehézségekkel küzdenek a növekedés során.

E-kereskedelem
Az ügyfélszerzés és -megtartás titkai
E-Export
Hogyan lehet e-exportálni Angliába?
E-Export
2021. évi európai e-kereskedelmi jelentés
tr Turkish
X