Go ginearálta

Cad is Margaíocht Omnichannel agus Ilchainéil ann? Cé acu atá Níos Éifeachtaí don Ionad Oibre?


Cé go n-aistrítear margaíocht Omnichannel agus Multichannel go Tuircis mar mhargaíocht ilchainéil, is téarmaí éagsúla iad. Líonra custaiméirí féideartha agus foinse cumhachta do do chuideachta a bheidh i dtuiscint ar an difríocht idir an dá choincheap seo agus iad a oiriúnú do d’ionad oibre.

Faoi dheireadh ár n-alt, beidh na difríochtaí idir an dá straitéis mhargaíochta seo foghlamtha agat agus beidh an t-eolas atá uait chun cinneadh a dhéanamh ar an gcur chuige a roghnóidh do d’ionad oibre.

1. Cad is Margaíocht Omnichannel agus Ilchainéil ann?

2. Cad iad na Difríochtaí idir Ollchainéil agus Ilchainéal?

3. Buntáistí agus Míbhuntáistí na Margaíochta Ilchainéil

4. Buntáistí agus Míbhuntáistí na Margaíochta Omnichannel

5. Samplaí Rathúla d'Úsáid Ollchainéil agus Ilchainéil

6. Tábhacht na nGnólachtaí Comhtháthaithe i Margaíocht Omnichannel agus Ilchainéil

7. Cé acu atá Níos Éifeachtaí don Ionad Oibre?

1. Cad is Margaíocht Omnichannel agus Ilchainéil ann?

omnichannel

Tá sé mar aidhm ag an gcóras margaíochta omnichannel an spriocghrúpa a bhaint amach ag an am céanna ó ilbhealaí. Is straitéis é Omnichannel a úsáideann go leor cuideachtaí chun cinn inniu le straitéis mhargaíochta don ghlúin nua.

Tá eagrú chomhlántach bealaí éagsúla ar cheann de na pointí is bunúsaí de mhargaíocht Omnichannel. Áirítear ar na cainéil seo freisin go leor modhanna meán éagsúla cosúil le stórais fhisiceacha, modhanna margaíochta traidisiúnta agus cainéil dhigiteacha.

Smaoinigh ar chainéil a bhaineann le d’ionad oibre, mar Facebook, Instagram, Twitter, nó do shuíomh Gréasáin. Níltear ag súil go n-úsáidfear na hacmhainní seo go léir go leithleach i mbainistíocht na nOllmhíne. Sin an fáth gur chóir go mbeadh an caidreamh idir do chainéil agus do chustaiméirí ceangailteach.

I bhfocail eile, má tá fógra do chuideachta feicthe ag do chustaiméir ionchasach ar na póstaeir, ar chéim eile, rachaidh siad chuig do shuíomh Gréasáin nó bealaí meáin shóisialta chun do tháirge nó do chuideachta a athbhreithniú. Ag an bpointe seo, ba cheart go dtacódh bealaí eile atá le seoladh le d’fhógrán ar an bpóstaer freisin.

Má fheiceann do chustaiméir ionchasach do tháirge ar na bealaí a fhógraíonn tú agus má thagann sé chuig do stór fisiciúil chun an táirge a athbhreithniú nó a cheannach, is é seo an cás i gcóras margaíochta Omnichannel.Seomra Taispeántaisar a dtugtar ''.

Ar an mbealach céanna, má cheannaíonn do chustaiméir táirge a fheictear ar an idirlíon ó do stór, is é seo an cás.Seomra Gréasáin' deirimid.

Déanta na fírinne, is é príomhchuspóir Omnichannel ná cur ar an gcustaiméir táirge a fhéachtar air ach nach gceannaítear ar do shuíomh Gréasáin nó i do shiopa sna Marketplaces a cheannach, ag baint úsáide as do chainéil eile.

Is é sin, má dhéanann do chustaiméir ionchasach athbhreithniú ar tháirge ar do láithreán gréasáin ach go dtugann sé suas é a cheannach, is féidir leat lascaine nó ríomhphost meabhrúcháin a sheoladh chuig an duine sin sa chatagóir táirge a bhfuil suim aige ann, nó is féidir leat do bhranda a ghreanadh sa cuimhne an cheannaitheora tríd an táirge sin a thabhairt os comhair an cheannaitheora ar Instagram.

Trí naisc a bhunú idir do chainéil, tá sé chomh héasca sin rath a bhaint amach i do dhíolacháin ar líne!

Multichannel

I margaíocht ilchainéil, is féidir leat an spriocghrúpa a bhaint amach trí bhealaí éagsúla. Tá na bealaí anseo ar leithligh agus neamhspleách óna chéile. Fágtar faoin tomhaltóir an bealach chun an branda a bhaint amach.

Cé go bhfuil go leor catagóirí agus táirgí éagsúla sna háiteanna margaidh, má dhéanann tú beagán taighde margaidh, feicfidh tú go bhfuil níos mó ceannaitheoirí ag roinnt catagóirí i roinnt áiteanna margaidh.

Is é an pointe atá le breithniú in Multichannel ná taithí an chustaiméara. E.g; Ba cheart do bhranda a dhíolann táirgí in dhá chatagóir anailísí margaidh a dhéanamh ar a chatagóirí agus é a dhíol in áiteanna margaidh ina mbuailfidh sé go díreach leis an spriocghrúpa.

Ligean le rá nach bhfuil a fhios agat cén margadh is fearr le haghaidh spriocghrúpa do tháirgí. Ag an bpointe seo, tugann margaíocht Multichannel an teachtaireacht duit "gach áit a ndíolann tú an táirge, is féidir leis an gcustaiméir é a cheannach ó chainéal amháin".

Is féidir leat margaí tarraingteacha a thairiscint mar "lascaine 30 TL don chéad cheannach" chun é a dhéanamh tarraingteach d'úsáideoir nua a thugann cuairt ar do láithreán gréasáin chun an táirge a cheannach. Má dhéanann an t-úsáideoir neamhaird den tairiscint seo, is féidir leat meabhrúchán r-phoist a sheoladh lá amháin níos déanaí ón suíomh Gréasáin céanna. Cé gur dhá fhoinse dhifriúla iad an post agus an suíomh Gréasáin, beidh straitéis mhargaíochta laistigh de scóip an “Ilchainéil” mar is é an suíomh Gréasáin an áit chun siopadóireacht a dhéanamh anseo ar aon nós agus díreoidh sé an t-úsáideoir chuig cainéal amháin.

Seo a leanas samplaí de chainéil ar féidir a bheith ina n-ábhar do mhargaíocht Omnichannel agus Ilchainéil:

  • E-mail
  • Suíomh Gréasáin
  • feidhmchlár soghluaiste
  • Na meáin shóisialta
  • Seirbhís do chustaiméirí
  • catalóg chlóite
  • stór fisiciúil
  • líonra seachadta

2. Cad iad na Difríochtaí idir Ollchainéil agus Ilchainéal?

Cé go n-aistrítear Omnichannel agus Multichannel go Tuircis mar mhargaíocht ilchainéil, ní féidir iad a úsáid go hidirmhalartaithe. Is é an príomhdhifríocht eatarthu na modhanna comhtháthaithe a úsáideann siad.

Is féidir le do chustaiméirí dul i dteagmháil leat trí bhealaí éagsúla, ach ní fhágann Multichannel go n-oibríonn na bealaí le chéile sa bhainistíocht. Tá sé seo amhlaidh toisc go soláthraíonn gach cainéal seirbhísí éagsúla agus go n-oibríonn siad ar leithligh ó na cinn eile. Is éard atá i gceist le margaíocht ilchainéil ná an líonra is leithne a thógáil chun rannpháirtíocht custaiméirí a choinneáil ard. 

Tá an custaiméir i gcroílár na margaíochta omnichannel. Díríonn sé ar riachtanais an chustaiméara agus cuireann sé eispéireas pearsantaithe ar fáil do chustaiméirí. Ós rud é go bhfuil na cainéil anseo idirnasctha, ceadaíonn sé don chustaiméir rochtain a fháil ar fhaisnéis ó aon chainéal.

Ní mór do chuideachtaí a úsáideann an straitéis omnichannel a chinntiú go bhfuil gach roinn ar aon dul. E.g; Caithfidh foireann na meán sóisialta, seirbhís do chustaiméirí agus an fhoireann díolacháin teachtaireacht chomhsheasmhach a sheachadadh don chustaiméir.

3. Buntáistí agus Míbhuntáistí na Margaíochta Ilchainéil

Tá Multichannel an-éifeachtach chun infheictheacht agus feasacht do bhranda a mhéadú mar go bhfuil sé i dteagmháil leis an gcustaiméir trí go leor bealaí éagsúla. Ligeann sé duit do straitéis a shaincheapadh agus a dhíriú ar an gcainéal a d'fhéadfadh a bheith níos éifeachtaí i dtéarmaí feidhmíochta.

I gcoinne an bhuntáiste seo, tá roinnt míbhuntáistí ag Multichannel freisin. Déileáiltear le gach cainéal mar a straitéis féin, mar a méadracht feidhmíochta agus mar thaithí éagsúil do chustaiméirí. Bíonn taithí dhínasctha ag tomhaltóirí a bhogann idir bealaí. Cruthaíonn an taithí seo staid dhiúltach d'fheasacht do bhranda.

Toisc sonraí a bheith acu ar bhealaí ar leith bíonn sé deacair do bhrandaí léargas iomlánaíoch a fháil ar a gcuid custaiméirí.

4. Buntáistí agus Míbhuntáistí na Margaíochta Omnichannel

  • Ligeann an straitéis omnichannel duit taithí níos ábhartha a sholáthar a spreagann rannpháirtíocht níos mó custaiméirí trí leibhéil níos airde pearsantú.
  • Féadfaidh tomhaltóir faisnéis a bhailiú ó bhealaí éagsúla roimh do tháirge a cheannach.

E.g; D’fhéach custaiméir ionchasach ar do chuideachta troscáin ar Instagram ar dtús. Is féidir leat faisnéis a fháil ansin faoi phraghas do tháirgí trí Google Shopping. Is féidir leis teacht chuig do stór le ceannach. I margaíocht omnichannel, tá na hidirghníomhaíochtaí seo go léir idirnasctha. Cibé bealach a n-idirghníomhaíonn an custaiméir le do bhranda ar dtús, beidh taithí níos ábhartha, níos eagraithe agus níos sothuigthe acu le do bhranda.

  • Is é an míbhuntáiste is mó den straitéis omnichannel a chastacht agus a chostas ard.

Le go n-éireoidh leis an straitéis omnichannel, is gá próifílí custaiméirí aontaithe a chruthú, anailísíocht a chur i bhfeidhm chun tuiscint a fháil ar cad is mian le custaiméirí, agus anailís a dhéanamh ar fhaisnéis fíor-ama.

Tá sé sách deacair feidhmchlár rathúil Omnichannel a chur i gcomparáid leis an modh margaíochta Multichannel, mar gheall ar an struchtúr idirnasctha a thagann chun cinn mar thoradh ar na próisis seo.

5. Samplaí Rathúla d'Úsáid Ollchainéil agus Ilchainéil

Payoneer

Ceann de na cuideachtaí a bhfuil cur chuige Omnichannel glactha acu maidir le seirbhís do chustaiméirí Payoneertá . Is cuideachta aistrithe airgid ar líne idirnáisiúnta é Payoneer a ligeann duit íocaíochtaí a íoc agus a fháil go héasca.

Nuair a bhíonn fadhb agat, is féidir leat na meáin shóisialta, tacaíocht comhrá, ríomhphost, agus ionadaithe seirbhíse custaiméara fíor-saoil a úsáid chun do chás a athbhreithniú agus cibé áit a chuireann tú an cheist, gheobhaidh tú na freagraí a theastaíonn uait.

Chun níos mó a fhoghlaim faoi Payoneer ''Cad é Payoneer? Cad iad Rátaí an ChoimisiúinIs féidir leat ár n-alt dar teideal ?

Apple

Rath a bhaint amach maidir le húsáid ilchainéil Is é ceann de na brandaí Apple.

Seachas a bheith deartha le díol, tá Apple Stores deartha go príomha chun gnó ríomhthráchtála Apple a chomhlánú, arb ionann é agus formhór na ndíolachán iomlán.

Ar an mbealach seo, feidhmíonn siopaí fisiceacha Apple mar phointí tadhaill do chustaiméirí a thacaíonn le taithí iomlán Apple. Toisc nach gcaithfidh siopaí fisiceacha a bheith dírithe ar mhiondíol, is féidir le custaiméirí cuairt a thabhairt ar Apple Stores gan aon ghá le siopadóireacht a dhéanamh. Agus custaiméirí ag taisteal chuig siopaí fisiceacha níos minice, éiríonn le Apple an branda a ionsú níos mó fós.

Amazon

Tá Amazon ar cheann de na cuideachtaí a chuir Omnichanel i bhfeidhm go rathúil. Ní hamháin go bhfuil aip agus suíomh Gréasáin aige a shioncronaíonn go huathoibríoch cairteacha úsáideoirí nuair a logálann úsáideoirí isteach, cuireann sé eispéireas tacaíochta ar fáil freisin a thugann an rogha do chustaiméirí an modh is compordaí leo a roghnú.

6. Tábhacht na nGnólachtaí Comhtháthaithe i Margaíocht Omnichannel agus Ilchainéil

I do straitéis Ollchainéil agus Ilchainéal, ní mór duit a bheith thar a bheith lúfar agus cúramach agus tú ag bainistiú do chainéil dhigiteacha. Dá bhrí sin, tá sé an-tábhachtach go n-aontaíonn tú le comhpháirtí a thabharfaidh aire do phróisis chomhtháthaithe do chuideachta sna próisis seo go léir.

Is féidir leat faisnéis mhionsonraithe a fháil faoi na háiteanna margaidh go léir le foireann díolacháin Propars, siopaí a oscailt sna háiteanna margaidh is mó tóir sa tír a roghnaíonn tú leis an bhfoireann suiteála, agus is féidir leat do tháirgí a dhíol i do mhargadh ar fad ag an am céanna le cabhair ó cliceáil amháin ó phainéal Propars leis an bhfoireann oiliúna.

Chomh maith leis an deis d’idirbhearta ríomh-shonraisc a dhéanamh ó phainéal aonair agus do stoc a leanúint go huathoibríoch, is féidir leat leanúint le d’idirbhearta gan a bheith i bhfostú le bacainní teanga do gach tír a bhfuil córas aistriúcháin Propars acu.

Mar Propars, táimid ar cheann de na cuideachtaí a bhain rath amach lena straitéis Omnichannel.

Youtube Is féidir leat na próisis mhionsonraithe agus chruinne go léir a fhoghlaim maidir le ríomh-onnmhairiú ónár gcainéal, is féidir leat a chur ar an eolas faoin domhan ríomhthráchtála agus na nuálaíochtaí go léir ar ár leathanach Blag, is féidir leat leas a bhaint as ár seirbhís do chustaiméirí nuair a bhíonn ceist agat nó is féidir leat déan teagmháil linn tríd ár seoladh r-phoist. 

propars eolas mionsonraithe a fháil faoi agus iarratas taispeánaCliceáil le bheith istigh!

7. Cé acu atá Níos Éifeachtaí don Ionad Oibre?

Chun go n-éireoidh le do bhranda, ní mór duit an straitéis cheart a roghnú agus í a fhorghníomhú go héifeachtach agus go comhsheasmhach.

Tá an straitéis omnichannel bunaithe ar straitéis láidir ilchainéil. Mura bhfuil cur chuige sreabhán comhsheasmhach ag gnó maidir le hoibríochtaí ilchainéil, beidh taithí dhiúltach ag custaiméirí nuair a bhíonn siad i gceartlár cur chuige omnichannel. Mar shampla, smaoinigh ar chustaiméir a cheannaíonn earra ar líne, a thagann chuig an siopa chun é a phiocadh suas, agus go bhfuil an fardal a breathnaíodh ar líne mícheart agus cuirtear a ordú ar ceal gan é a chur in iúl don chustaiméir. Mura n-oibríonn na cainéil go neamhspleách ar a chéile, ní oibríonn siad le chéile.

Teastaíonn infheistíocht shuntasach agus cothabháil leanúnach chun cur chuige uilechainéil a fhorbairt. Ní mór do ghnólachtaí nach bhfuil dóthain acmhainní inmheánacha acu infheistíocht a dhéanamh sa réiteach teicneolaíochta ceart. Toisc go bhfuil sé mar aidhm ag Omnichannel eispéiris phearsantaithe do chustaiméirí a chruthú, tá an costas níos airde, ach méadaíonn an íocaíocht coinneála custaiméirí agus dílseacht branda mar gheall ar rannpháirtíocht mhéadaithe custaiméirí.

Is é an chéad rud a chaithfidh cuideachtaí a dhéanamh agus a straitéisí margaíochta á gcinneadh acu ná na hacmhainní atá ann cheana a bheidh ag teastáil le linn an phróisis seo a chinneadh i gceart agus plean a tharraingt de réir na sonraí seo. Laistigh den phlean seo, ba cheart go mbeadh leordhóthanacht acmhainní dílse mar thosaíocht agus an straitéis margaíochta á chinneadh. Chun eispéireas omnichannel a chruthú; tá infheistíocht teicneolaíochta, an bonneagar ceart agus an t-eolas agus na scileanna riachtanacha ag teastáil. Seans go mbeidh ort teicneolaithe ríomhthráchtála a fhostú, áfach. Bí cinnte go bhfuil an bonneagar teicniúil agat chun na comhpháirteanna a theastaíonn ó mhargaíocht omnichannel a chur i bhfeidhm.

Is rogha maith é Ilchainéil do ghnólachtaí nach bhfuil ag iarraidh infheistíocht a dhéanamh i gcur chuige omnichannel, ach tá an stack teicneolaíochta ceart fós ag teastáil chun oibríochtaí ilchainéil a shruthlíniú. Gnóthais nach bhfuil in ann cuid shuntasach den ghnó a uathoibriú i socrú ilchainéil, beidh siad ag streachailt de réir mar a fhásann siad.

E-Easpórtáil
Cad é Barcode? Conas Díolúine Barcode a Fháil?
Ríomhthráchtáil
Faisnéis Reatha 2021 maidir le Siopa a Oscailt i Gittigidiyor
Go ginearálta
Rath a Ghnóthú i Do Dhíolacháin Jewelry Airgid, Óir agus Diamond i Ríomhthráchtáil!
tr Turkish
X