generaal

Wat is Omnichannel en Multichannel Marketing? Wat is effisjinter foar jo wurkplak?


Hoewol Omnichannel en Multichannel marketing wurde oerset yn it Turksk as multi-channel marketing, it binne ferskillende termen. It ferskil tusken dizze twa begripen begripe en se oanpasse oan jo wurkplak sil in potinsjele klantnetwurk wêze en in boarne fan macht foar jo bedriuw.

Tsjin it ein fan ús artikel sille jo de ferskillen tusken dizze twa marketingstrategyen leard hawwe en sille jo de ynformaasje hawwe dy't jo nedich binne om te besluten hokker oanpak jo kieze foar jo wurkplak.

1. Wat is Omnichannel en Multichannel Marketing?

2. Wat binne de ferskillen tusken Omnichannel en Multichannel?

3. Foardielen en neidielen fan Multichannel Marketing

4. Foardielen en neidielen fan Omnichannel Marketing

5. Súksesfolle foarbylden fan Omnichannel en Multichannel Usage

6. Belang fan yntegraasjebedriuwen yn Omnichannel en Multichannel Marketing

7. Wat is effisjinter foar jo wurkplak?

1. Wat is Omnichannel en Multichannel Marketing?

omnichannel

It omnichannel marketingsysteem is fan doel it doelpublyk tagelyk te berikken fan meardere kanalen. Omnichannel is in strategy brûkt troch in protte avansearre bedriuwen hjoed mei in nije generaasje marketingstrategy.

Komplementêre organisaasje fan ferskate kanalen is ien fan 'e meast basale punten fan Omnichannel marketing. Dizze kanalen omfetsje ek in protte ferskillende mediametoaden lykas fysike winkels, tradisjonele marketingmetoaden en digitale kanalen.

Tink oan kanalen dy't by jo wurkplak hearre, lykas Facebook, Instagram, Twitter, of jo webside. Al dizze boarnen wurde net ferwachte dat se apart wurde brûkt yn Omnichannel-behear. Dêrom moat de relaasje tusken jo kanalen en jo klanten binend wêze.

Mei oare wurden, as jo potensjele klant de advertinsje fan jo bedriuw op 'e posters hat sjoen, sille se yn in oare stap nei jo webside of sosjale mediakanalen gean om jo produkt of bedriuw te besjen. Op dit punt moatte oare te regissearjende kanalen jo advertinsje op 'e poster ek stypje.

As jo ​​​​potinsjele klant jo produkt sjocht yn 'e kanalen dy't jo advertearje en nei jo fysike winkel komt om it produkt te besjen of te keapjen, is dit it gefal yn it Omnichannel marketingsysteem.showroomwurdt neamd ''.

Op deselde wize, as in produkt sjoen op it ynternet wurdt kocht troch jo klant út jo winkel, dit is it gefal.webrooming' Wy sizze.

Yn feite is it haaddoel fan Omnichannel om de klant in produkt te keapjen dat wurdt besjoen, mar net kocht op jo webside of yn jo winkel yn 'e Marketplaces, mei jo oare kanalen.

Dat is, as jo potinsjele klant in produkt op jo webside beoardielet, mar it keapjen opjaan, kinne jo in koarting of herinnerings-e-post stjoere nei dy persoan yn 'e produktkategory wêryn hy ynteressearre is, of jo kinne jo merk gravearje yn 'e ûnthâld fan 'e keaper troch dat produkt foar de keaper op Instagram te bringen.

Troch ferbiningen te meitsjen tusken jo kanalen, is it sa maklik om sukses te berikken yn jo online ferkeap!

Multichannel

Yn multichannel marketing kinne jo de doelgroep berikke fia ferskate kanalen. De kanalen hjir binne apart en ûnôfhinklik fan elkoar. It wurdt oerlitten oan de konsumint troch hokker kanaal it merk te berikken.

Hoewol d'r in protte kategoryen en ferskate produkten binne op 'e merkplakken, as jo in bytsje merkûndersyk dogge, sille jo sjen dat guon kategoryen mear keapers hawwe op guon merkplakken.

It punt om te beskôgjen yn Multichannel is de klantûnderfining. bgl; In merk dat produkten yn twa kategoryen ferkeapet, moat merkanalyses meitsje fan har kategoryen en ferkeapje it op merkplakken wêr't it direkt mei de doelgroep moetsje.

Litte wy sizze dat jo net witte hokker merk it bêste is foar it doelpublyk fan jo produkten. Op dit punt jout Multichannel marketing jo it berjocht dat "wêr't jo it produkt ek ferkeapje, de klant kin it keapje fan ien kanaal".

Jo kinne oantreklike oanbiedingen oanbiede lykas "30 TL koarting foar de earste oankeap" om it oantreklik te meitsjen foar in nije brûker dy't jo webside besykje om it produkt te keapjen. As de brûker dit oanbod negearret, kinne jo ien dei letter in herinnerings-e-post stjoere fan deselde webside. Hoewol e-post en webside twa ferskillende boarnen binne, sil d'r in marketingstrategy wêze binnen it berik fan "Multichannel", om't it plak om hjir te winkeljen yn elts gefal de webside sil wêze en de brûker nei ien kanaal sil rjochtsje.

Foarbylden fan kanalen dy't it ûnderwerp kinne wêze fan Omnichannel en Multichannel marketing binne as folget:

  • email
  • Website
  • mobile applikaasje
  • Sosjale media
  • Klantentsjinst
  • printe katalogus
  • fysike winkel
  • levering netwurk

2. Wat binne de ferskillen tusken Omnichannel en Multichannel?

Hoewol Omnichannel en Multichannel wurde oerset yn it Turksk as multi-channel marketing, kinne se net trochinoar brûkt wurde. It wichtichste ferskil tusken har is de yntegraasjemetoaden dy't se brûke.

Jo klanten kinne jo berikke fia ferskate kanalen, mar Multichannel lit de kanalen net gearwurkje yn behear. Dit is om't elk kanaal ferskate tsjinsten leveret en apart wurket fan 'e oaren. Multichannel marketing is alles oer it bouwen fan it breedste netwurk om klantengagement heech te hâlden. 

Yn it sintrum fan omnichannel marketing is de klant. It rjochtet him op 'e behoeften fan' e klant en biedt klanten in persoanlike ûnderfining. Sûnt de kanalen hjir binne mei-inoar ferbûn, lit it de klant tagong krije ta ynformaasje fan elk kanaal.

Bedriuwen dy't de omnichannelstrategy brûke moatte soargje dat alle ôfdielingen yn harmony binne. bgl; It sosjale mediateam, klanttsjinst en ferkeapteam moatte in konsekwint berjocht leverje oan 'e klant.

3. Foardielen en neidielen fan Multichannel Marketing

Multichannel is heul effektyf yn it fergrutsjen fan de sichtberens en bewustwêzen fan jo merk, om't it yn kontakt is mei de klant fia in protte ferskillende kanalen. It lit jo jo strategy oanpasse en fokusje op it kanaal dat effektiver kin wêze yn termen fan prestaasjes.

Tsjin dit foardiel hat Multichannel ek wat neidielen. Elk kanaal wurdt behannele as syn eigen strategy, prestaasjesmetriken en ferskate klantûnderfining. Konsuminten dy't bewege tusken kanalen ûnderfine in loskeppele ûnderfining. Dizze ûnderfining makket in negative situaasje foar jo merkbewustwêzen.

It hawwen fan gegevens yn aparte kanalen makket it ek lestich foar merken om in holistyske werjefte fan har klanten te krijen.

4. Foardielen en neidielen fan Omnichannel Marketing

  • De omnichannel-strategy lit jo in mear relevante ûnderfining leverje dy't grutter klantengagement driuwt troch hegere nivo's fan personalisaasje.
  • In konsumint kin ynformaasje sammelje fan ferskate kanalen foardat jo jo produkt keapje.

bgl; In potinsjele klant seach earst jo meubelbedriuw op Instagram. Jo kinne dan ynformaasje krije oer de priis fan jo produkten fia Google Shopping. It kin nei jo winkel komme om te keapjen. Yn omnichannel marketing binne al dizze ynteraksjes mei-inoar ferbûn. Hoe dan ek as de klant earst ynteraksje mei jo merk, se sille in mear relevante, organisearre en begryplike ûnderfining hawwe mei jo merk.

  • It grutste neidiel fan 'e omnichannelstrategy is har kompleksiteit en hege kosten.

Foar de omnichannel-strategy om suksesfol te wêzen, is it nedich om unifoarme klantprofilen te meitsjen, analytiken oan te passen om te begripen wat klanten wolle, en real-time ynformaasje analysearje.

In suksesfolle Omnichannel-applikaasje is nochal lestich yn ferliking mei de Multichannel-marketingmetoade, fanwegen de ferweve struktuer dy't ûntstiet as gefolch fan dizze prosessen.

5. Súksesfolle foarbylden fan Omnichannel en Multichannel Usage

Payoneer

Ien fan 'e bedriuwen dy't in Omnichannel-oanpak hat oannommen foar klanttsjinst Payoneeris. Payoneer is in online, ynternasjonaal jildferfierbedriuw wêrmei jo maklik betellingen kinne betelje en ûntfange.

As jo ​​​​in probleem hawwe, kinne jo sosjale media, petearstipe, e-post en fertsjintwurdigers fan 'e echte klanttsjinst brûke om jo situaasje te besjen en wêr't jo de fraach ek stelle, krije jo de antwurden dy't jo nedich binne.

Om mear te learen oer Payoneer ''Wat is Payoneer? Wat binne de Kommisje TarivenJo kinne ús artikel lêze mei de titel?

Appel

Berikke súkses yn it brûken fan multichannel Ien fan 'e merken is Apple.

Yn stee fan te wêzen ûntworpen foar ferkeap, binne Apple Stores primêr ûntworpen om Apple's eCommerce-bedriuw oan te foljen, dat de mearderheid fan 'e totale ferkeap ferantwurdet.

Op dizze manier fungearje de fysike winkels fan Apple as kontaktpunten foar klanten dy't de algemiene Apple-ûnderfining stypje. Om't fysike winkels net retail-oriïntearre hoege te wêzen, kinne klanten Apple Stores besykje sûnder de needsaak om te winkeljen. Mei klanten dy't faker nei fysike winkels reizgje, slagget Apple it merk noch mear op te nimmen.

Amazon

Amazon is ien fan 'e bedriuwen dy't Omnichanel mei súkses hat ymplementearre. It hat net allinich in app en webside dy't de karren fan brûkers automatysk syngroniseart as brûkers har oanmelde, it biedt ek in stipeûnderfining dy't klanten de opsje jout om de metoade te kiezen wêrmei se it meast noflik binne.

6. Belang fan yntegraasjebedriuwen yn Omnichannel en Multichannel Marketing

Yn jo Omnichannel- en Multichannel-strategy moatte jo ekstreem agile en sekuer wêze yn it behearen fan jo digitale kanalen. Dêrom is it heul wichtich dat jo it iens binne mei in partner dy't sil soargje foar de yntegraasjeprosessen fan jo bedriuw yn al dizze prosessen.

Jo kinne detaillearre ynformaasje krije oer alle merkplakken mei it ferkeapteam fan Propars, winkels iepenje yn 'e populêrste merkplakken yn it lân dat jo kieze mei it ynstallaasjeteam, en jo kinne jo produkten ek op al jo merkplakken tagelyk ferkeapje mei help fan in inkele klik fan it Propars-paniel mei it trainingsteam.

Neist de kâns om jo e-invoice-transaksjes út te fieren fanút ien paniel en jo stock automatysk op te folgjen, kinne jo jo transaksjes trochgean sûnder te stean mei taalbarriêres foar alle lannen mei it oersetsysteem fan Propars.

As Propars binne wy ​​ien fan 'e bedriuwen dy't súkses hawwe berikt mei har Omnichannel-strategy.

Youtube Jo kinne alle detaillearre en krekte prosessen leare oangeande e-eksport fan ús kanaal, jo kinne wurde ynformearre oer de e-commerce wrâld en alle ynnovaasjes op ús Blog-side, jo kinne profitearje fan ús klanttsjinst as jo in fraach hawwe of jo kinne nim kontakt mei ús op fia ús e-mailadres. 

propars fa detaillearre ynformaasje oer en demo fersykKlikje om yn te wêzen!

7. Wat is effisjinter foar jo wurkplak?

Foar jo merk om suksesfol te wêzen, moatte jo de juste strategy kieze en it effektyf en konsekwint útfiere.

De omnichannelstrategy is basearre op in sterke multichannelstrategy. As in bedriuw gjin floeiende en konsekwinte oanpak hat foar operaasjes mei meardere kanalen, sille klanten in negative ûnderfining hawwe as se yn it sintrum binne fan in omnichannel-oanpak. Besjoch bygelyks in klant dy't in artikel online keapet, nei de winkel komt om it op te heljen, en de online besjoen ynventaris is ferkeard en syn bestelling wurdt annulearre sûnder de klant te melden. As de kanalen net ûnôfhinklik fan elkoar wurkje, wurkje se net gear.

It ûntwikkeljen fan in omnichannel-oanpak fereasket wichtige ynvestearring en trochgeand ûnderhâld. Bedriuwen dy't net genôch eigen boarnen hawwe moatte ynvestearje yn 'e juste technologyoplossing. As Omnichannel fan doel is om personaliseare klantûnderfiningen te meitsjen, binne de kosten heger, mar de útkearing fergruttet klantbehâld en merkloyaliteit troch tanommen klantengagement.

It earste ding dat bedriuwen moatte dwaan by it bepalen fan har marketingstrategyen is om de besteande boarnen korrekt te bepalen dy't nedich binne yn dit proses en in plan te tekenjen neffens dizze gegevens. Binnen dit plan moat de adekwaatheid fan eigen middels in prioriteit wêze by it bepalen fan 'e marketingstrategy. Om in omnichannel ûnderfining te meitsjen; technology ynvestearring, de goede ynfrastruktuer en de nedige kennis en feardichheden binne nedich. Jo moatte lykwols miskien technolooch foar e-commerce ynhiere. Soargje derfoar dat jo de technyske ynfrastruktuer hawwe om de komponinten te ymplementearjen dy't nedich binne troch omnichannel marketing.

Multichannel is in goede opsje foar bedriuwen dy't net wolle ynvestearje yn in omnichannel-oanpak, mar de juste technologystap is noch altyd nedich om mearkanaal operaasjes te streamlynjen. Bedriuwen dy't in signifikant diel fan it bedriuw net kinne automatisearje yn in multykanaal opset sille stride as se groeie.

E-commerce
Online ferkeapmetoaden
E-commerce
Hoe kinne jo in ienmansbedriuw oprjochtsje?
E-commerce
Hoe moatte produktfoto's wêze yn e-commerce?
tr Turkish
X