Allgemeine

Was ist Omnichannel- und Multichannel-Marketing? Was ist effizienter für Ihren Arbeitsplatz?


Obwohl Omnichannel und Multichannel-Marketing ins Türkische als Multichannel-Marketing übersetzt werden, handelt es sich um unterschiedliche Begriffe. Den Unterschied zwischen diesen beiden Konzepten zu verstehen und sie an Ihren Arbeitsplatz anzupassen, wird ein potenzielles Kundennetzwerk und eine Kraftquelle für Ihr Unternehmen sein.

Am Ende unseres Artikels haben Sie die Unterschiede zwischen diesen beiden Marketingstrategien kennengelernt und verfügen über die Informationen, die Sie benötigen, um zu entscheiden, welchen Ansatz Sie für Ihren Arbeitsplatz wählen.

1. Was ist Omnichannel- und Multichannel-Marketing?

2. Was sind die Unterschiede zwischen Omnichannel und Multichannel?

3. Vor- und Nachteile von Multichannel-Marketing

4. Vor- und Nachteile von Omnichannel-Marketing

5. Erfolgreiche Beispiele für Omnichannel- und Multichannel-Nutzung

6. Bedeutung von Integrationsfirmen im Omnichannel- und Multichannel-Marketing

7. Was ist effizienter für Ihren Arbeitsplatz?

1. Was ist Omnichannel- und Multichannel-Marketing?

Omnichannel

Das Omnichannel-Marketingsystem zielt darauf ab, die Zielgruppe gleichzeitig über mehrere Kanäle zu erreichen. Omnichannel ist eine Strategie, die von vielen fortschrittlichen Unternehmen mit ihrer Marketingstrategie der neuen Generation verwendet wird.

Die komplementäre Organisation verschiedener Kanäle ist einer der grundlegendsten Punkte des Omnichannel-Marketings. Diese Kanäle umfassen auch viele verschiedene Medienmethoden wie physische Geschäfte, traditionelle Marketingmethoden und digitale Kanäle.

Denken Sie an Kanäle, die zu Ihrem Arbeitsplatz gehören, wie Facebook, Instagram, Twitter oder Ihre Website. All diese Ressourcen werden voraussichtlich nicht separat im Omnichannel-Management verwendet. Deshalb sollte die Beziehung zwischen Ihren Kanälen und Ihren Kunden verbindlich sein.

Mit anderen Worten, wenn Ihr potenzieller Kunde die Werbung Ihres Unternehmens auf den Plakaten gesehen hat, wird er in einem weiteren Schritt auf Ihre Website oder Ihre Social-Media-Kanäle gehen, um Ihr Produkt oder Unternehmen zu bewerten. An dieser Stelle sollten auch andere auszurichtende Kanäle Ihre Werbung auf dem Plakat unterstützen.

Wenn Ihr potenzieller Kunde Ihr Produkt in den von Ihnen beworbenen Kanälen sieht und in Ihr physisches Geschäft kommt, um das Produkt zu überprüfen oder zu kaufen, ist dies beim Omnichannel-Marketingsystem der Fall.Ausstellungsraumwird genannt ''.

Wenn ein im Internet gesehenes Produkt von Ihrem Kunden in Ihrem Geschäft gekauft wird, ist dies ebenfalls der Fall.Webrooming' wir sagen.

Tatsächlich besteht der Hauptzweck von Omnichannel darin, den Kunden dazu zu bringen, ein Produkt zu kaufen, das auf Ihrer Website oder in Ihrem Geschäft auf den Marktplätzen angesehen, aber nicht gekauft wird, indem Sie Ihre anderen Kanäle verwenden.

Das heißt, wenn Ihr potenzieller Kunde ein Produkt auf Ihrer Website bewertet, aber den Kauf aufgibt, können Sie dieser Person eine Rabatt- oder Erinnerungs-E-Mail in der Produktkategorie senden, an der sie interessiert ist, oder Sie können Ihre Marke in das eingravieren Erinnerung an den Käufer, indem das Produkt dem Käufer auf Instagram präsentiert wird.

Indem Sie Verbindungen zwischen Ihren Kanälen herstellen, ist es so einfach, Erfolge bei Ihren Online-Verkäufen zu erzielen!

Mehrkanal-

Beim Multichannel-Marketing können Sie die Zielgruppe über verschiedene Kanäle erreichen. Die Kanäle sind hier getrennt und unabhängig voneinander. Es bleibt dem Verbraucher überlassen, über welchen Kanal er die Marke erreicht.

Obwohl es viele Kategorien und verschiedene Produkte auf den Marktplätzen gibt, werden Sie bei ein wenig Marktforschung feststellen, dass einige Kategorien auf einigen Marktplätzen mehr Käufer haben.

Der zu berücksichtigende Punkt bei Multichannel ist das Kundenerlebnis. Z.B; Eine Marke, die Produkte in zwei Kategorien verkauft, sollte Marktanalysen ihrer Kategorien durchführen und sie auf Marktplätzen verkaufen, wo sie direkt auf die Zielgruppe trifft.

Angenommen, Sie wissen nicht, welcher Marktplatz für die Zielgruppe Ihrer Produkte am besten geeignet ist. Multichannel-Marketing gibt Ihnen an dieser Stelle die Botschaft, dass „wo immer Sie das Produkt verkaufen, der Kunde es über einen einzigen Kanal kaufen kann“.

Sie können attraktive Angebote wie "30 TL Rabatt für den ersten Kauf" anbieten, um es für einen neuen Benutzer attraktiv zu machen, der Ihre Website besucht, um das Produkt zu kaufen. Wenn der Benutzer dieses Angebot ignoriert, können Sie einen Tag später von derselben Website eine Erinnerungs-E-Mail senden. Obwohl Mail und Website zwei unterschiedliche Quellen sind, wird es eine Marketingstrategie im Rahmen von „Multichannel“ geben, da der Ort zum Einkaufen hier sowieso die Website sein wird und den Benutzer auf einen einzigen Kanal lenkt.

Beispiele für Kanäle, die Gegenstand von Omnichannel- und Multichannel-Marketing sein können, sind die folgenden:

  • E-Mail-
  • Website
  • mobile Applikation
  • Sosyal Medya
  • Kundendienst
  • gedruckter Katalog
  • Ladengeschäft
  • Liefernetzwerk

2. Was sind die Unterschiede zwischen Omnichannel und Multichannel?

Obwohl Omnichannel und Multichannel ins Türkische als Multichannel-Marketing übersetzt werden, können sie nicht synonym verwendet werden. Der Hauptunterschied zwischen ihnen besteht in den verwendeten Integrationsmethoden.

Ihre Kunden können Sie über verschiedene Kanäle erreichen, aber Multichannel bringt die Kanäle nicht dazu, im Management zusammenzuarbeiten. Dies liegt daran, dass jeder Kanal unterschiedliche Dienste bereitstellt und getrennt von den anderen arbeitet. Beim Multichannel-Marketing geht es darum, das breiteste Netzwerk aufzubauen, um die Kundenbindung hoch zu halten. 

Im Mittelpunkt des Omnichannel-Marketings steht der Kunde. Es konzentriert sich auf die Bedürfnisse des Kunden und bietet Kunden ein personalisiertes Erlebnis. Da die Kanäle hier miteinander verbunden sind, kann der Kunde auf Informationen aus beliebigen Kanälen zugreifen.

Unternehmen, die die Omnichannel-Strategie verfolgen, müssen sicherstellen, dass alle Abteilungen harmonieren. Z.B; Das Social-Media-Team, der Kundendienst und das Verkaufsteam müssen dem Kunden eine konsistente Botschaft übermitteln.

3. Vor- und Nachteile von Multichannel-Marketing

Multichannel ist sehr effektiv, um die Sichtbarkeit und Bekanntheit Ihrer Marke zu erhöhen, da sie über viele verschiedene Kanäle mit dem Kunden in Kontakt steht. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Strategie auf den Kanal zuzuschneiden und zu fokussieren, der in Bezug auf die Leistung möglicherweise effektiver ist.

Gegenüber diesem Vorteil hat Multichannel auch einige Nachteile. Jeder Kanal wird als seine eigene Strategie, Leistungsmetrik und unterschiedliche Kundenerfahrung behandelt. Verbraucher, die zwischen den Kanälen wechseln, erleben ein getrenntes Erlebnis. Diese Erfahrung schafft eine negative Situation für Ihre Markenbekanntheit.

Daten in separaten Kanälen zu haben, erschwert es Marken auch, eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden zu erhalten.

4. Vor- und Nachteile von Omnichannel-Marketing

  • Die Omnichannel-Strategie ermöglicht es Ihnen, ein relevanteres Erlebnis zu bieten, das durch ein höheres Maß an Personalisierung zu einer stärkeren Kundenbindung führt.
  • Ein Verbraucher kann vor dem Kauf Ihres Produkts Informationen aus verschiedenen Kanälen sammeln.

Z.B; Ein potenzieller Kunde hat Ihr Möbelunternehmen zum ersten Mal auf Instagram gesehen. Sie können sich dann über Google Shopping über den Preis Ihrer Produkte informieren. Es kann zu Ihrem Geschäft kommen, um es zu kaufen. Im Omnichannel-Marketing sind all diese Interaktionen miteinander verbunden. Unabhängig davon, wie der Kunde zuerst mit Ihrer Marke interagiert, wird er ein relevanteres, organisierteres und verständlicheres Erlebnis mit Ihrer Marke haben.

  • Der größte Nachteil der Omnichannel-Strategie sind ihre Komplexität und die hohen Kosten.

Damit die Omnichannel-Strategie erfolgreich ist, müssen einheitliche Kundenprofile erstellt, Analysen angewendet werden, um zu verstehen, was Kunden wollen, und Echtzeitinformationen analysiert werden.

Eine erfolgreiche Omnichannel-Anwendung ist im Vergleich zur Multichannel-Marketingmethode aufgrund der Verflechtung, die durch diese Prozesse entsteht, eher schwierig.

5. Erfolgreiche Beispiele für Omnichannel- und Multichannel-Nutzung

Payoneer

Eines der Unternehmen, das einen Omnichannel-Ansatz für den Kundenservice verfolgt Payoneerist . Payoneer ist ein internationales Online-Geldtransferunternehmen, mit dem Sie Zahlungen einfach bezahlen und empfangen können.

Wenn Sie ein Problem haben, können Sie soziale Medien, Chat-Support, E-Mail und echte Kundendienstmitarbeiter nutzen, um Ihre Situation zu überprüfen, und wo immer Sie die Frage stellen, erhalten Sie die Antworten, die Sie brauchen.

Um mehr über Payoneer zu erfahren ''Was ist Payoneer? Was sind die ProvisionssätzeSie können unseren Artikel mit dem Titel ?

Apfel

Erfolge erzielen im Einsatz von Multichannel Eine der Marken ist Apple.

Anstatt für den Verkauf konzipiert zu sein, sind Apple Stores in erster Linie darauf ausgelegt, das E-Commerce-Geschäft von Apple zu ergänzen, das den Großteil des Gesamtumsatzes ausmacht.

Auf diese Weise fungieren Apples physische Stores als Kundenkontaktpunkte, die das gesamte Apple-Erlebnis unterstützen. Da physische Geschäfte nicht auf den Einzelhandel ausgerichtet sein müssen, können Kunden die Apple Stores besuchen, ohne einkaufen zu müssen. Da Kunden häufiger in physische Geschäfte reisen, gelingt es Apple, die Marke noch stärker zu absorbieren.

Amazon

Amazon ist eines der Unternehmen, das Omnichanel erfolgreich implementiert hat. Es verfügt nicht nur über eine App und eine Website, die die Warenkörbe der Benutzer automatisch synchronisieren, wenn sich Benutzer anmelden, sondern bietet auch ein Support-Erlebnis, das Kunden die Möglichkeit gibt, die Methode zu wählen, mit der sie sich am wohlsten fühlen.

6. Bedeutung von Integrationsfirmen im Omnichannel- und Multichannel-Marketing

In Ihrer Omnichannel- und Multichannel-Strategie müssen Sie Ihre digitalen Kanäle äußerst agil und akribisch verwalten. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie sich bei all diesen Prozessen auf einen Partner einigen, der sich um die Integrationsprozesse Ihres Unternehmens kümmert.

Mit dem Verkaufsteam von Propars können Sie detaillierte Informationen zu allen Marktplätzen erhalten, mit dem Installationsteam Geschäfte auf den beliebtesten Marktplätzen in dem von Ihnen ausgewählten Land eröffnen und Ihre Produkte mit Hilfe von auch auf allen Ihren Marktplätzen gleichzeitig verkaufen ein einziger Klick aus dem Propars-Panel mit dem Schulungsteam.

Neben der Möglichkeit, Ihre E-Rechnungstransaktionen von einem einzigen Panel aus durchzuführen und Ihren Bestand automatisch zu verfolgen, können Sie mit dem Übersetzungssystem von Propars Ihre Transaktionen ohne Sprachbarrieren für alle Länder fortsetzen.

Als Propars gehören wir zu den Unternehmen, die mit der Omnichannel-Strategie erfolgreich waren.

Youtube Sie können alle detaillierten und genauen Prozesse zum E-Export aus unserem Kanal erfahren, Sie können sich auf unserer Blog-Seite über die Welt des E-Commerce und alle Neuerungen informieren, Sie können unseren Kundenservice nutzen, wenn Sie eine Frage haben oder können kontaktieren Sie uns über unsere E-Mail-Adresse. 

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7. Was ist effizienter für Ihren Arbeitsplatz?

Damit Ihre Marke erfolgreich ist, müssen Sie die richtige Strategie wählen und diese effektiv und konsequent umsetzen.

Die Omnichannel-Strategie basiert auf einer starken Multichannel-Strategie. Wenn ein Unternehmen keinen fließenden und konsistenten Ansatz für Multichannel-Operationen hat, werden Kunden eine negative Erfahrung machen, wenn sie im Mittelpunkt eines Omnichannel-Ansatzes stehen. Stellen Sie sich zum Beispiel einen Kunden vor, der einen Artikel online kauft, in den Laden kommt, um ihn abzuholen, und der online angezeigte Bestand ist falsch und seine Bestellung wird storniert, ohne den Kunden zu benachrichtigen. Wenn die Kanäle nicht unabhängig voneinander arbeiten, arbeiten sie nicht zusammen.

Die Entwicklung eines Omnichannel-Ansatzes erfordert erhebliche Investitionen und laufende Wartung. Unternehmen, die nicht über ausreichende interne Ressourcen verfügen, müssen in die richtige Technologielösung investieren. Da Omnichannel darauf abzielt, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, sind die Kosten höher, aber die Auszahlung erhöht die Kundenbindung und Markentreue aufgrund der erhöhten Kundenbindung.

Das erste, was Unternehmen bei der Festlegung ihrer Marketingstrategien tun müssen, ist, die vorhandenen Ressourcen, die während dieses Prozesses erforderlich sind, korrekt zu bestimmen und einen Plan gemäß diesen Daten zu erstellen. Innerhalb dieses Plans sollte die Angemessenheit der eigenen Ressourcen eine Priorität bei der Festlegung der Marketingstrategie sein. Um ein Omnichannel-Erlebnis zu schaffen; Technologieinvestitionen, die richtige Infrastruktur und die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten sind erforderlich. Möglicherweise müssen Sie jedoch E-Commerce-Technologen einstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie über die technische Infrastruktur verfügen, um die für das Omnichannel-Marketing erforderlichen Komponenten zu implementieren.

Multichannel ist eine gute Option für Unternehmen, die nicht in einen Omnichannel-Ansatz investieren möchten, aber dennoch den richtigen Technologie-Stack benötigen, um den Multichannel-Betrieb zu optimieren. Unternehmen, die einen erheblichen Teil des Geschäfts in einem Multichannel-Setup nicht automatisieren können, werden mit ihrem Wachstum zu kämpfen haben.

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