• amazonda-dukkan-acmak-propars.jpg

    Amazon’da Satış Yapmak ve Amazon’da

    Mağaza Açmak İçin Rehber Bilgiler

  • cesmede-yazlik-amazonda-dukkan-propars.jpeg

    Amazon'da bir dükkan, Çeşme'de bir yazlık

  • e-fatura-yanlis-bilinenler-propars.png

    E-Fatura Hakkında Yanlış Bilinen 11 Gerçek

12 Maddede N11'de Başarılı Mağaza Nasıl Olunur?

Yazar Propars 19 Ocak 2018 Cuma 07:12:45 EET

12 Maddede N11'de Başarılı Mağaza Nasıl Olunur? N11.com'da satış yapan KOBİ'lerin sayısı binlere ulaşmış durumda ve her birinin en büyük arzusu işini büyütmek. Elbette e-ticarette işini büyütmek daha çok satış yapmaktan, daha çok satış yapmak da sık tercih edilen başarılı mağaza olmaktan geçiyor.   Peki nedir başarılı mağaza? N11 lügatinde başarılı mağaza, müşterilerden yüksek puan ve iyi yorum toplayan mağaza demek. 5 üzerinden en az 4.5 puanınız olması gerek N11’de başarılı mağaza olarak kabul edilebilmeniz için.  

 

Peki N11’de nasıl başarılı mağaza olunur? N11'de başarılı mağaza olmanın püf noktaları neler?

N11'de mağaza açtıktan sonra birkaç gün geçiren satıcıların Propars yetkililerine en çok danıştığı, en çok sorduğu soru bu. Propars yetkililerinin ise bu soruya verdiği bazı püf noktalar ve cevaplar mevcut.

Henüz n11'de bir mağazanız yoksa, "N11'de nasıl mağaza açılır?" başlıklı yazımızı da okuyun.

Siz de N11'de nasıl başarılı mağaza olunur diyeerak ediyorsanız gelin, bu püf noktaları sıralayalım. N11'de başarılı mağaza olmak için 12 temel ve basit püf nokta var. Bunların tamamını uygularsanız kısa zaman içinde puanınız yükselmeye başlayacaktır. Propars'tan aldığı tavsiyelerle bu püf noktaları uygulayan bir N11 mağazası, uygulamaya başladıktan sonraki altı ay içinde satışlarını ve cirosunu %40 arttırdı. İşte N11'de başarılı mağaza olmak ve daha çok satış yapmak için altın püf noktalar:  

Propars'ı 14 Gün ücresiz dene

1. Ürün İsimleri

N11.com'da satış yapıyor olsanız da, N11'e müşterilerin büyük kısmı Google gibi arama motorlarında arama yaparak gelirler. Arama motorları ise sonuç çıkarırken müşteriler de ürün adı arattığından ürün adlarını tararlar. Müşteriye ürün adı içeren sonuçlar gösteren Google'ın, müşteriye sizin ürününüzü göstermesi sizin için kaçmaması gereken bir fırsattır. Google'da müşterilerin karşısına çıkabilmek için de ürünlerinizi N11'de doğru isimlendirmeliniz. Yani, müşterileriniz Google'da o ürünü nasıl arıyorsa, öyle. Doğru isim için kullanabileceğiniz basit formül: Marka + Cinsiyet + Belirtilmesi gereken bir özellik + Ürün + Ürün Kodu şeklinde olabilir. Örnek: Pierre Cardin + Bayan + Deri + Mont + PCKX56Y7 Veya ürünün bir modeli varsa onu da mutlaka başlıkta geçirmelisiniz. Yani modeli olan ürünler için formül: Marka + Model + Cinsiyet + Ürün + Ürün Kodu ÖrnekAdidas  + Daroga + Erkek + Spor Ayakkabı + G61604 Eğer sattığınız ürününün garantisi varsa, garanti bilgisi de mutlaka başlığa eklemeniz gereken bir bilgi. Fakat n11'de başlığa yazabileceğiniz karakter sınırı 65'tir; bu nedenle her zaman garanti bilgisini eklemek başlığa sığmayabilir. Bu durumda garanti bilgisinden feragat edilebilir, diğer bilgilerden değil. Örnek: Samsung 6 Serisi 48" Smart Curved UHD TV 48JU6570 2 Yıl Samsung Türkiye Garantili  

 

2. Ürün Açıklamaları

Doğru ürün açıklamaları girmemek n11 mağazalarının en sık yaptığı hatalardan biridir. Ürün açıklamaları genelde çok kısa, birkaç satırlık ve soğuk bir dille yazılmış basit bilgilerden ve kalanı da tüm ilanlara yapıştırıan kopya metinlerden oluşuyor. Oysaki bunun yerine, daha samimi, daha esnaf üslubuyla yazılmış güzel ürün açıklamaları, yeterli miktarda samimi bilgi hayal edin. İnternetteki müşterilerin aslında mağazanıza / dükkanınıza gelenlerden bir farkı yok. Bugün internette sipariş veren bir müşteri yarın tesadüfen dükkanınızın önünden geçerken içeri de girebilir. Mağazanıza giren bir müşteriye gerçekte neler anlatıyorsunuz? Nasıl karşılıyorsunuz? Ürünü satmaya çalışırken neler söylüyor, özellklerinden nasıl bahsediyorsunuz? Gerçek müşterilerle ne yaptığınızı hatırlayın ve internetteki müşterileriniz için de aynısını yazı ile yapın. Verecekleri cevapları bilmiyorum, ne yazayım, demeyin. Siz yılların esnafısınız. Bir müşteri ne sorar, ne öğrenmek ister, en iyi siz biliyorsunuz. Yapmanız gereken tek şey, n11'deki mağazanıza giren insanlara üç beş satır bir şeyler söyleyip kafanızı çevirmemek. Daha samimi, daha esnaf üslubuyla yazılmış, ürünü her açıdan detaylı anlatan bir ürün açıklaması sizi farklı kılacak. Ürün açıklamalarında insanların en çok aradığı eknik özellikleri hemen en tepede yazmayı unutmayın. Ürünün, ölçüsü, ebadı, kilosu, markası, modeli, cinsi, kullanım amacı, kısaca ne işe yaradığı, en önemli özellikleri vb. bilgiler açıklamalarınızda mutlaka bulunması gereken teknik bilgilerdir. Ayrıca cep telefonunuzdan da olsa ürünlerinizin videosunu çekebiliyorsanız mutlaka çekin ve ürün açıklaması bölümüne ürünü tanıtan bir video da yükleyin.

Propars'ı 14 Gün ücresiz dene

3. Ürün Fotoğrafları

Satış istatistiklerine göre, fotoğraflı ürünler fotoğrafsız ürünlerden kat be kat daha fazla satılıyor. Fotoğrafsız ürün mü olurmuş, diyor olabilirsiniz. Evet, fotoğrafsız ürün satmaya çalışacak kadar acemi bir KOBİ kalmamıştır artık. Peki ya fotoğrafı olan ama fotoğrafsızdan farkı olmayan ürünler varsa? Kendinizi müşterinin yerine koyun. Gerçek dükkanda ürünü eline alıp evire çevire inceleyen müşteri, internetteyken sadece uzaktan birkaç resme bakarak karar vermeye çalışıyor. Emin olamadığı, tam anlayamadığı, önünü görüp de arkasını merak ettiği zamanlarda da çoğunlukla almaktan vazgeçiyor. Ürünün gün ışığında çekilmiş gerçek fotoğraflarla, her açıdan net görülebilmesi dolayısıyla çok önemli. Eğer yapabiliyorsanız cep telefonunuzla da olsa mutlaka ürünü gün ışığında kameraya çekip videosunu da yükleyin. Profesyonel kamera veya fotoğraf makinası kullanamayabilirsiniz, inanın bu önemli değil. Müşterileriniz almak istedikleri bilgiye odaklıdırlar ve sizin videonuzla ilgili ufak detaylar umurlarında olmaz bile. İstedikleri bilgiyi alabilirlerse hele, sizin düşük kaliteli videonuz veya fotoğrafınız onlar için bir nimete dönüşür. Fotoğraf seçerken çok küçük veya çok büyük boyutta fotoğraflar seçmemeye özen gösterin. N11.com'da her ürün için 12 fotoğraf ekleme hakkınız var; bu hakkınızı sonuna kadar doldurun, kullanın. Ne kadar çok açıdan çekilmiş fotoğraf, o kadar başarılı ürün sayfası demek. Bu arada, Propars'ın eşsiz ürün yükleme sayfasında, ürün kodunu girdiğiniz ürün için otomatik fotoğraf bulma aracı var. Tek bir tuşla saniyeler içinde Propars size ürününüz için uygun fotoğraflar bulup getiriyor.

 

4. Ürün Seçenekleri

N11.com her gün milyonlarca ziyaret almaktadır. Bunun büyük kısmı Google üzerinden gelmekte;  diğer kısım da doğrudan n11.com'u ziyaret etmekte ve aradığı ürünün adını n11 arama bölümüne yazmaktadır. N11, arama yapan kullanıcıya binlerce sonuç gösterir. Kullanıcıların büyük kısmı tam bu noktada arama sonuçlarında sol tarafta bulunan filtrelerdeki seçeneklere tıklayarak sonuçları azaltmaya çalışır. Eğer siz ürün girişi yaparken ürün renk seçeneğine "Domates kırmızısı" yazarsanız N11 bunun "kırmızı"yı kastediyor olduğunu anlamaz, o nedenle filtreleri kullanan müşteriye görünmez ürününüz. Oysaki sadece "kırmızı" yazarsanız N11'in rengi anlaması kolaylaşır ve sizi kırmızı ürün arayan müşterilere gösterir. Bu nedenle herkesin okuduğunda anlayabileceği basit seçenek bilgileri girmeniz gerekiyor. Bu arada, Propars ürün sayfasında, siz "Deve Tüyü" rengi yazsanız bile Propars bunu otomatik olarak en yakın renk olan "Kahverengi" ile eşleştirir ve siz "deve tüyü" yazmış olsanız da N11 arama sonuçlarında listelenmenizi sağlar.  

 

5.Kargo Ücreti

İnternette kargo bedava olarak satılan ürünler diğer ürünlere kıyasla %85 daha fazla satılıyor. İnsanlar ne kadar ödeyeceklerini umursamıyorlar, az bile olsa, kargo parası onlara ek bir maliyetmiş gibi geliyor ve mümkün olduğunca ödemekten kaçınıyorlar. Siz de ürünlerinizi mutlaka kargo bedava olarak sergileyin. N11.com'un zaten birçok kargo şirketiyle anlaşması var ve birçok kargoyu 3 liradan daha ucuza göndermek üzere anlaşma yapıyor sizler için. Müşterilere kargo bedava deyip onları kendinize çekin; kargo ücretini ücrete eklemekten çekinmeyin. Siz ücrete 3-5 lira ekleyecek, 3-5 lira fazla pahalıya satacaksınız, fakat kargo bedava giibi gördükleri için ürüne ne kadar ödediklerini önemsemeyecekler. Aksi halde, kargo bedava olmayan bir ürünü daha ucuza satsanız bile sizi değil, gidip kargosu bedava olarak satan bir satıcıyı seçerler. Ve yine N11.com'un arama sonuçlarında gezinirken sonuçları azaltmak için "Ücretsiz Kargo" seçeneğini işaretleyen müşterilere görünebilmeniz için de çok önemlidir bu durum. Siz ne kadar ürün açıklamasında anlaşmalı kargo ile uygun fiyata gönderiyoruz derseniz deyin, kullanıcılar bunun hesabını yapmaktan korkuyor, bu nedenle sizi es geçiyorlar. Ürününüzün fiyatının fazla görünmesinden çekinmeyin, ücretsiz kargo olması, müşterilerin gözünde birkaç liralık farkı telafi etmektedir.

 

6. Gönderim Süresi

Müşterilerinizin internetten sipariş vermesinin sebebi işlerini zahmetsizce, kolayca ve hızlıca tamamlamak istemeleridir. Ürününüzü mutlaka aynı gün kargolamaya çalışın. Çünkü, aynı gün kargo seçeneği olan ürünler diğer ürünlere oranla daha çok satılıyor. Ayrıca, yine ürün arama sonucu sayfasındaki filtrelerden birisi "Hızlı Kargo" filtresi. Müşteriler bu filtreyi seçtiklerinde sizin de çıkan sonuçlar içinde olmanız çok önemli. Dikkat etmeniz gereken diğer bir husus ise, eğer bir ürünü gönderme süreniz 3 gün ise ürün sayfasında bunu mutlaka dürüstçe yazmaktır. Çünkü ilan detaylarında yazan sürede göndermezseniz n11 mağaza puanınız düşecektir Ürün açıklmanıza "saat 14:00'e kadar gelen siparişleriniz aynı gün kargoya verilir" gibi bir şart yazmaktan çekinmeyin.  

 

7.Müşteri Mesajları

Müşteriler bir ürün satın almadan önce her zaman soru sorarlar. Dükkanınıza gelen müşterin büyük kısmı ilgilendikleri ürünle alakalı size veya satış görevlisine renk, beden / numara, model, çeşit, daha ucuzu, başka bir çeşidinin ne zaman geleceği vb. gibi bir çok soru sorar. Şimdi dükkanınıza gelen bir müşterinin size "Bu ürünün kırmızısı var mı?" diye sorduğunu ve sizin 3 saat sonra cevap verdiğinizi hayal edin. Kulağa ne kadar garip geliyor değil mi? Elbette hiçbir müşteri o kadar beklemez, dükkanınızı terk eder. Aynı durum internetteki dükkanınızda da geçerlidir. İnsanların akıllarındaki soruları birkaç dakikada hemen cevaplamanız şarttır. Çok nadir durumlar hariç, cevap hızlı gelmediğinde sayfanızdan çıkar ve başka bir dükkanı ziyaret ederler. Müşterilerinize soru sordukları ilk on dakika içinde mutlaka cevap verin. Bu hem müşteri memnuniyetini, hem n11 mağaza puanınızı hem de satış oranınızı arttırır. Bu arada, Propars'ta gelen soruların %87'sini anlayan ve birkaç saniyede cevap veren Otomatik Yanıt Sistemi isimli bir yapay zeka robotu var.  

 

8. Müşteri Yorumları

Müşteri yorumları mağaza istikrarı ve yeni müşteri çekmek için çok önemlidir. Satış yaptığınız müşterilere kargo ellerine ulaştıktan sonra göndereceğiniz, renkli ve eğlenceli, standart bir e-postanız olsun. E-postada üründen memnun olup olmadıklarını, bir sorun olup olmadığını ve hallerini hatırlarını sorun. E-posta gönderme şansınız yoksa telefon ile arayın. Eğer bir soru veya sorunları varsa düzeltmek için pozitif yaklaşın. Sorun yok diyen ve varsa olan sorunları çözdüğünüz her müşterinize kısaca sizin için n11 mağazanıza puan / yorum bırakmalarını rica edin. Bu hem sizi çok ilgili ve iyi bir satıcı yapar hem de n11 mağaza puanlarınız ve yorumlarınız hızlıca yükselir.  

 

9.Fatura Gönderme

Bir ürün satın aldığınızda karşı taraftan fatura beklersiniz. Bu kendinizi güvende hissetmenizi, ileride bir sorun olursa elinizde bir belge olmasını sağlar. İnternet alışverişlerinde "güven" en büyük sıkıntıdır. Karşılarında gerçek bir dükkan fiziki bir yapı vb. göremediklerinden müşteriler özellikle hassastır. Bu nedenle sattığınız ürünlere mutlaka fatura kesin ve müşteriye mutlaka faturasını gönderin. Ellerinde yaptıkları alışverişle ilgili resmi geçerliliği olan bir belge olduğunda müşteriler daha güvende hisseder ve sizden tekrar alışveriş yapmaya meyilli olurlar. Bu arada, Propars internetten gelen siparişlerinizin faturasını siz hiç dokunmadan otomatik keser. Size sadece sipariş geldiği anda kesilmiş faturanın çıktısını almak kalır. E-Fatura da kullanıyorsanız, ki Propars'ta bedava olduğu için kullanmamak için hiçbir sebep yok, otomatik kesilmiş fatura birkaç saniyede müşterye ulaşır. Kağıt fatura gönderme, arşivleme vb. dertleriniz kalmaz.  

 

10. Reklam Kullanımı

ilk 100 siparişe kadar mağazanız yeni mağaza konumundadır ve çok az yorumu ve puanı olduğu için güven uyandırmaz. Bu  sayıya hızlıca ulaşmak için yapabildiğiniz kadar reklam yapın N11'de. Bunun meyvesini ilk 100 siparişe ulaştıktan sonra çok yiyeceksiniz. Reklam kullanımını detaylı öğrenmek için şu videoyu izleyebilirsiniz, anlatan kişi N11.com'un bölge müdürlerinden biri: https://www.youtube.com/watch?v=FaIEMugbniw Ayrıca şu videoyu da izleyebilirsiniz: https://www.youtube.com/watch?v=1-WYKzmeCJM

 

11. N11.com İle Görüşme

N11.com ile görüşme yapmaktan çekinmeyin. Siz satıcısınız, N11 sizin satışlarınız üzerinden kazanıyor. N11.com ana sayfası veya kategori sayfasında ürünlerinizi sergilemeyi talep edin. Bu hakkınızı kullanmaktan çekinmeyin. Reklam vermek istediğinizde neyi nasıl yapsam diye düşünmek için hiç zaman kaybetmeyin, mutlaka n11 ile görüşün ve sizi yönlendirmelerini, detaylıca tarif etmelerini isteyin. 1000 liralık reklam harcaması yapıyorsanız 100-200 lira da onlardan destek isteyin. Siz satış yaptıkça onlar da kazanacak. N11.com'un İstanbul dışında Türkiye'de 4 bölgede ofisi var ve bu ofisler satışları artırmak için mevcut. Desteğe veya yardıma ihtiyacınız olduğunda onlarla iletişim kurmaktan çekinmeyin.  

 

12. Fiyatlar

Ürün fiyatı tüm N11'de başarılı mağaza olmak için saydığımız bu püf noktaların içinde en sonda gelmekte, evet. Eğer diğer maddeleri hakkıyla uyguluyorsanız satış istatistiklerine göre akıllı telefon vb. satmıyorsanız ürün fiyatınızın ne kadar olduğu çok fark etmiyor. Bu nedenle, diğer rakiplerinizin aynı ürüne daha ucuz fiyat vermesini umursamayın. Daha hızlı yanıt veren, daha ilgili, ücretsiz kargo ve hızlı kargo seçenekleri sunan, daha başarılı görünen bir satıcıysanız insanlar 3-5 liralık fiyat farkını umursamıyorlar. Ürün fiyatı belirlerken, N11'in komisyonunu, bedava yaptığınız kargonun ücretini fiyata eklemekten çekinmeyin. Fakat nasıl olsa internette satıyorum deyip ürüne gereksiz fazla fiyat da vermeyin. Mağazada giderlerinizi hesaplayarak nasıl kâr marjı uyguluyorsanız internette de giderlerinizi hesaplayıp kâr marjınızı uygulayın. Tüm bu püf noktaları önemseyerek ticaret hayatına devam eden bir mağazanın, diğerlerine oranla cirosunu %40 arttırdığını unutmayın. Propars'ta ön muhasebe, stok yönetimi, sipariş yönetimi, müşteri yönetimi ve e-ticaret yönetiminin bir arada olduğunu biliyor muydunuz? Üstelik Propars kullananlara e-Fatura bedava.

 

Propars'ı şimdi incele >>

Etiketler: n11 başarılı mağaza nasıl olunur, n11 başarılı satıcı